در پی ناپایداری‌های ناشی از شرایط جنگی اخیر، بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین با تغییرات جدی در عملکرد خود مواجه شدند. بهمن امام، مدیرعامل آچاره، در گفت‌وگو با اکوموتیو از کاهش چشمگیر حجم سفارش‌ها در این پلتفرم خدمات در محل خبر داد.
«هر بی‌ثباتی، مستقیم روی رفتار کاربران اثر می‌گذارد»
به گفته‌ی امام، آچاره در گذشته نیز تجربه‌هایی مشابه داشته، اما این‌بار شدت افت سفارش‌ها بیشتر از هر زمان دیگری بوده است و توضیح داد:
«شاهد کاهش ۷۰ درصدی در حجم سفارش‌ها بودیم. این افت تقریباً در همه‌ی سرویس‌ها اتفاق افتاد و دلیل آن هم روشن است: بی‌ثباتی، به‌ویژه از نوع ناگهانی، مستقیماً روی رفتار کاربران اثر می‌گذارد.»
امام بیان کرد: این رشد ناگهانی در سفارش‌ها، یکی از نشانه‌های تغییر سریع رفتار کاربران در شرایط بحرانی است؛ رفتاری که پلتفرم‌هایی مثل آچاره باید در لحظه برای آن تصمیم‌گیری کنند، حتی اگر تصمیم نهایی متوقف‌سازی یک سرویس باشد.
انفجار تقاضا در سرویس سوخت‌رسانی
در حالی که اکثر سرویس‌ها با افت شدید تقاضا مواجه شدند، سرویس سوخت‌رسانی آچاره وضعیت متفاوتی را تجربه کرد.
«در روزهای پیش از جنگ، روزانه به‌طور متوسط ۱۰ سفارش سوخت‌رسانی داشتیم. اما در همان روزهای ابتدایی، این عدد به حدود ۱۵۰۰ سفارش رسید.»
این سرویس از مدت‌ها پیش در آچاره تعریف شده بود تا در موارد اضطراری، بنزین را به کاربر برساند. با این حال، امام اظهار کرد: حجم تقاضا به حدی بالا رفت که امکان پاسخ‌گویی وجود نداشت و در نهایت، تصمیم به توقف موقت آن گرفته شد.
تهران هم افت کرد
برخلاف انتظار عمومی که تصور می‌کند کلان‌شهرهایی مثل تهران ممکن است در برابر بحران‌ها مقاوم‌تر باشند، داده‌های آچاره نشان می‌دهد تهران نیز افت جدی در تعداد سفارش‌ها را تجربه کرده است.
«در همه استان‌ها با افت سفارش مواجه شدیم، اما تهران از همه بیشتر تحت تأثیر قرار گرفت.»
چالش در دسترسی به متخصصان
از دیگر تبعات روزهای بحرانی، محدود شدن دسترسی به نیروهای اجرایی و متخصصان فعال در پلتفرم بود. به گفته‌ی امام، بسیاری از تکنسین‌ها تهران را ترک کردند و آن‌هایی هم که باقی ماندند، انگیزه‌ی لازم برای کار را نداشتند.
«در عین حال، متخصصانی هم بودند که ماندند و کار کردند. این موضوع در برخی سرویس‌ها به پایداری حداقلی کمک کرد.»
اختلال اینترنت؛ آسیب جانبی اما مهم
با توجه به آنلاین بودن ساختار آچاره، قطع و اختلال در اینترنت هم روی کارکرد این پلتفرم تأثیر مستقیم داشته است.
«آچاره یک کسب‌وکار اینترنت‌محور است. اختلال در اینترنت، عملاً اختلال در دسترسی ما به کاربر و ارائه‌ی خدمات است.»
تغییرات موقتی استراتژی‌ها برای بقا
در پایان، بهمن امام از تغییراتی در سیاست‌های هزینه‌ای پلتفرم برای حفظ پایداری صحبت کرد:
«در شرایط فعلی، تمرکز اصلی ما بر کنترل منابع بوده. برخی بودجه‌ها مثل مارکتینگ را کاهش دادیم تا بتوانیم از مرحله‌ی بحران عبور کنیم.»
