در روزهایی که سایه بحران بر سر بسیاری از کسبوکارهای آنلاین افتاد، برخی از مدیران تصمیم گرفتند بهجای عقبنشینی، در خط مقدم بمانند و نقش خود را ایفا کنند. نیما اشرفزاده، مدیرعامل پلتفرم پیندو، در گفتوگو با اکوموتیو از روزهای ابتدایی جنگ، تصمیمهای استراتژیک، حفظ تیم و جلب اعتماد ذینفعان صحبت کرد؛ تصمیماتی که باعث شد پیندو همچنان در کنار کاربرانش بماند.
نیما اشرفزادهدر ابتدای گفتوگو، با اشاره به لحظات ابتدایی جنگ توضیح داد: نخستین اقدام ما، اجباری کردن دورکاری برای همه کارکنان بود. این تصمیم به منظور کاهش دغدغه پرسنل و حفظ آرامش آنها اتخاذ شد تا بتوانند در کنار خانوادههایشان، با تمرکز بیشتری به فعالیت ادامه دهند.
مدیرعامل پیندو همچنین بیان کرد: حفظ زنجیره خدمات به خریداران، فروشندگان و ارائهدهندگان سرویس در اولویت قرار گرفت: «تمام تلاش ما این بود که پلتفرم پیندو همچنان به عنوان یک پل ارتباطی بین خریداران و فروشندگان بدون وقفه فعالیت کند. همانطور که پیشتر نیز، فروش در پیندو بدون پرداخت کمیسیون انجام میشد، در این شرایط هم همین مسیر ادامه یافت.» اشرفزاده اضافه کرد که در همین بازه، با کاهش زمان تسویهحساب با فروشندگان، امکان تسویه آنی نیز برای برخی فراهم شد تا در این شرایط دشوار، کسبوکارهای کوچک و متوسط بتوانند به فعالیت خود ادامه دهند.
دورکاری بدون چالش، با تکیه بر تجربه کرونا
اشرفزاده درباره چگونگی مدیریت تیم در این شرایط بحرانی گفت: با بهرهگیری از تجربه دوران کرونا، تیم پیندو آمادگی لازم را برای دورکاری داشت.زیرساختهای فنی و فرهنگ کاری برای مدل غیرحضوری از قبل فراهم شده بود. همین موضوع باعث شد بدون افت عملکرد، فعالیتهای جاری ادامه پیدا کند.
وی درباره ضرورت بهره گیری از فناوری توضیح داد: «از ابزارهای دیجیتال و جلسات روزانه برای حفظ انسجام تیم استفاده کردیم و وظایف را متناسب با توانمندی هر فرد بازتنظیم نمودیم. مهمتر از همه، تلاش کردیم تا امید و انگیزه را در تیم زنده نگه داریم.»
مدل کسبوکار را تغییر ندادیم، اما انعطاف نشان دادیم
مدیرعامل پیندو در ادامه مصاحبه به این موضوع اشاره کرد که مدل کسبوکار پیندو اساساً تغییر نکرد اما بر اساس شرایط، انعطافهایی در برخی فرآیندها ایجاد شده است. برای مثال: در راستای حمایت فوری از فروشندگان، کمیسیون همچنان صفر باقی ماند و زمان تسویهحسابها کوتاهتر شد.
اشرفزاده درباره این تغییرات بیان کرد: «هدف از این اقدامات، ایجاد اطمینان برای فروشندگان و حفظ پایداری اکوسیستم پیندو بود. چون موفقیت ما، در گرو موفقیت شرکای تجاریمان است.»
شفافیت، همکاری و تمرکز؛ ستونهای تابآوری تیم
اشرفزاده درباره عواملی باعث حفظ تابآوری تیم توضیح داد: «شفافیت در تصمیمگیریها باعث شد که هیچکس احساس سردرگمی نکند. فرهنگ حمایت و همکاری درون تیم نیز بسیار حیاتی بود. در نهایت، تمرکز روی هدف اصلی یعنی خدمترسانی به مردم، به تیم انگیزه داد که در شرایط سخت کنار هم بمانند.»
قطعی اینترنت؛ چالشی جدی برای یک پلتفرم آنلاین
اشرفزاده در ادامه با اشاره به تأثیر قطعی اینترنت گفت: این مسئله دسترسی کاربران به خدمات را بهشدت مختل کرد و همچنین ارتباط میان تیم پشتیبانی و فروشندگان را نیز دچار مشکل ساخت. بسیاری از ابزارهای مورد استفاده تیمهای فنی و اجرایی آنلاین بودند و قطعی اینترنت، حتی در برخی موارد برای چند روز کامل، دسترسی به این ابزارها را ناممکن کرد.
اعتمادسازی با حفظ سطح خدمات
به گفته اشرفزاده، اعتماد سهامداران و کاربران با حفظ کیفیت خدمات و بهبود مستمر آنها حاصل شد و تاکید کرد: «با جلب رضایت خریداران و فروشندگان، موفق شدیم اعتماد ذینفعان را حفظ کنیم. در این مسیر، سهامداران هم از ما حمایت کردند تا بهترین سرویس ممکن را ارائه دهیم.»
بحران، درسی برای بقا و نوآوری
اشرفزاده در پایان صحبتهای خود، بحران اخیر را فرصتی برای یادگیری دانست و گفت: «این بحران به ما نشان داد که انعطافپذیری، کلید بقا در کسبوکار است. اهمیت ارتباط انسانی، ایجاد اعتماد و حفظ امید را بیش از پیش درک کردیم. همچنین یاد گرفتیم که در دل بحران، فرصتهایی برای نوآوری و حمایت از جامعه وجود دارد؛ به شرطی که تمرکزمان را روی خلق ارزش برای کاربران و شرکای تجاری حفظ کنیم.»
