دیجیکالا گزارش سالانه ۱۴۰۳ خود را منتشر کرد و بار دیگر نشان داد که چطور میتواند فراتر از یک فروشگاه اینترنتی صرف عمل کند. این گزارش نهتنها شامل آمارهای رشد و عملکرد است، بلکه نگاهی تحلیلی به رفتار مصرفکنندگان، شرایط اقتصادی ایران و آینده تجارت الکترونیک دارد. تم امسال نیز کاملا مشخص بود: تأثیر فناوری و هوش مصنوعی بر تجربه خرید
رشد پرقدرت در سالی دشوار
آمارهای مالی ارائه شده در این گزارش نشان میدهد دیجیکالا در سالی که بسیاری از کسبوکارهای آنلاین با چالشهای اقتصادی مواجه بودند، رشد چشمگیری داشته است. درآمد این پلتفرم ۹۰ درصد افزایش پیدا کرده و ارزش کالاهای فروختهشده ۷۱ درصد رشد داشته است. تعداد سفارشها نیز نسبت به سال قبل ۳۰ درصد بیشتر شده و سهم دیجیکالا از بازار خردهفروشی آنلاین ایران به ۲۸ درصد رسیده است. این اعداد به روشنی بیان میکنند که حتی در شرایط رکود، دیجیکالا توانسته سهم خود را در بازار گسترش دهد.
رفتار مصرفکننده زیر ذرهبین
گزارش امسال تنها به موفقیتهای مالی محدود نمیشود و تصویری شفاف از رفتار خریداران ایرانی ارائه میدهد. دادهها نشان میدهد قدرت خرید مردم کاهش یافته و گوشیهای فروختهشده به طور متوسط ده درصد قدیمیتر از سال گذشته هستند. در عین حال، خرید طلا دو برابر شده و در ۳ ماه اول لانچ سرویس طلای دیجیتال بیش از پانزده هزار شمش طلا بهصورت فیزیکی تحویل داده شده است؛ نشانهای واضح از اینکه مردم برای حفظ ارزش داراییهایشان به سمت سرمایهگذاری امن رفتهاند. از سوی دیگر فروش موتوربرق، چراغقوه و دستگاه تصفیه هوا افزایش چشمگیری داشته که نشان میدهد مردم برای حل مشکلات زیرساختی مثل قطعی برق و آلودگی هوا به راهکارهای فردی روی آوردهاند. همچنین رشد ۲۵ درصدی فروش قطعات یدکی لوازم خانگی ثابت میکند تعمیرات جایگزین خرید شدهاست و تقاضا برای خرید اعتباری نیز ۱۲۹ درصد افزایش پیدا کرده است.
نوآوری و حرکت به سمت سوپراپ
نوآوریهای فناورانه در گزارش امسال دیجیکالا پررنگتر از همیشه هستند. این پلتفرم نخستین گامها را برای تبدیلشدن به یک سوپراپ برداشته و تجربه خرید کاربران را هوشمندتر و شخصیتر کرده است. صفحه اصلی اپلیکیشن حالا تبمحور شده و برای هر کاربر محتوای متفاوتی نمایش میدهد. این تغییرات تنها به ظاهر اپ محدود نیستند؛ قابلیت جستوجوی توصیفی و جستوجو با تصویر اضافه شده و هوش مصنوعی با خلاصهکردن نظرات کاربران و دستیار هوشمند پشتیبانی، مسیر خرید را سریعتر و سادهتر کرده است.
تحول در منابع انسانی
در بخش منابع انسانی هم تحولات مهمی رخ داده است. دیجیکالا پلتفرم مدیریت شیفت را معرفی کرده که احتمالا تا پایان سال بهصورت اپنسورس در اختیار دیگر کسبوکارها قرار دارد. این سیستم امکان انتخاب شیفت و بیمه شدن برای نیروهای پارهوقت را فراهم کرده و باعث شده سهم نیروهای فلکس به ۳۰ درصد برسد؛ جالب اینکه ۸۳ درصد این نیروها دانشجو هستند. پلتفرم داخلی «کدوس کلاب» هم برای تقدیر و ارتباطات منابع انسانی طراحی شده تا فرهنگ سازمانی تقویت شود.
مسئولیت اجتماعی و دسترسپذیری
گزارش به مسئولیت اجتماعی نیز توجه داشته و خبر از حذف ۱۴۰ مانع برای افراد دارای معلولیت داده است. اکنون کاربران میتوانند هنگام سفارش نوع معلولیت خود را اعلام کنند تا فرآیند خرید و تحویل برایشان بهینه شود. دیجیکالا این اقدام را بخشی از فرهنگ سازمانی خود معرفی کرده و نه یک ویژگی جانبی.
از آنلاین به آفلاین؛ تجربه Brick to Click
در کنار تمام این موارد، نخستین فروشگاه حضوری دیجیکالا در غرب تهران افتتاح شد و بیش از ۲۰۰ هزار نفر در سال اول به آن سر زدند. یک میلیون و دویست هزار دقیقه مشاوره به مشتریان ارائه شد تا تجربه Brick to Click در ایران شکل واقعیتری به خود بگیرد.
دادههای جستوجو و ترندهای جالب
در بخش دادههای جستوجوی دوران جنگ، آمارهایی دیده میشود که تصویری واقعی از نیازهای مردم در شرایط بحران ارائه میدهد. اسباببازی، مودم، غذای خشک گربه و نوار تست قند خون جزو پرجستوجوترین کالاها بودند و نشان میدادند مردم حتی در میانه بحران هم به دنبال راهحلهای عملی و ادامه زندگی عادی هستند. عجیبترین آمار اما مربوط به رشد ۳۲۰۰ درصدی جستوجوی «عروسک لبوبو» درست پس از پایان جنگ بود؛ آماری که بهخوبی نشان میدهد جامعه بعد از ۱۲ روز بحران، با سرعت شگفتانگیزی به روال عادی زندگی بازگشته است.
گزارش ۱۴۰۳ دیجیکالا تصویری فراتر از عملکرد یک کسبوکار است؛ روایتی از اقتصاد محتاط، تغییر رفتار مصرفکننده و نقشی که فناوری در این میان ایفا میکند. پیام این گزارش روشن است: دیجیکالا در حال حرکت به سمت یک سوپراپ هوشمند است، تجربه کاربری را شخصیسازی میکند، اکوسیستم خود را برای دیگران باز میگذارد و حتی در شرایط بحران تلاش میکند کنار مردم بماند.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره عملکرد دیجیکالا در سال ۱۴۰۳ میتوانید به این صفحه مراجعه کرده و فصول مختلف این گزارش را بهصورت آنلاین بخوانید. همچنین امکان دریافت فایل PDF این گزارش با کلیک روی این لینک فراهم شده است.
