۱۷ شهریور ۱۴۰۴ نقطه عطفی برای مدیریت نوین در ایران بود. در این روز، رویداد رونمایی از «فیدیبک»، نخستین پلتفرم هوشمند ایرانی در زمینه بازخورد با حضور مدیران، متخصصان و اصحاب رسانه برگزار شد. این رویداد تنها معرفی یک محصول نبود؛ آغاز حرکتی تازه برای شنیدن صدای واقعی کارکنان و مشتریان و ساختن فرهنگ شفافیت و بهبود مستمر در سازمانها بود.
چرا فیدیبک؟
میلاد پرویزی، مدیرعامل فیدیبک، در معرفی این پلتفرم توضیح داد: فیدیبک ابزاری هوشمند است برای دریافت و مدیریت بازخورد کارکنان و مشتریان و کاربران میتوانند تنها با اسکن یک کد QR، بدون نصب اپلیکیشن و به صورت کاملاً ناشناس، نظرات و پیشنهادهای خود را ثبت کنند و مستقیم در اختیار سازمانها قرار دهند.
او با اشاره به مزایای فیدیبک افزود: این پلتفرم برای همه نوع سازمانها مناسب است و ثبت بازخوردها در کمتر از یک دقیقه انجام میشود. سادگی استفاده و ناشناس بودن باعث میشود کاربران با آرامش کامل بازخورد خود را ارائه کنند و دادههای واقعی و قابل اعتماد در اختیار مدیران قرار گیرد.
پرویزی درباره کاربردهای فیدیبک توضیح داد: کسبوکارهای خدماتی میتوانند با دریافت بازخورد لحظهای کیفیت خدمات خود را ارتقا دهند و تجربه مشتریان را بهبود دهند. رویدادها و همایشها هم امکان تحلیل بازخورد شرکتکنندگان را برای برنامهریزی بهتر دورههای بعدی خواهند داشت و تیمهای عملیاتی میتوانند پیشنهادهای مستقیم کارکنان را برای بهینهسازی عملکرد و فرآیندها دریافت کنند.
او ادامه داد: فروشگاهها میتوانند رضایت مشتریان را از تجربه خرید، رفتار کارکنان و کیفیت کالا بسنجند تا تجربه مشتری بهبود یابد و وفاداری افزایش پیدا کند. سازمانهای دولتی نیز میتوانند با سنجش رضایت شهروندان و تحلیل دادهها خدمات عمومی را ارتقا دهند و فرآیندهای خود را بهبود بخشند. حتی مراکز درمانی هم میتوانند با شنیدن بازخورد بیماران و کادر درمان، کیفیت خدمات درمانی و ارتباط با بیماران را بهبود دهند.
پرویزی در پایان تأکید کرد: هر سازمان دو تصویر دارد؛ آنچه مدیران میبینند و آنچه کارکنان و مشتریان تجربه میکنند. او گفت: «هر فاصلهای بین این دو واقعیت باعث کاهش انگیزه و آسیب به فرهنگ سازمانی میشود. فیدیبک بستری امن فراهم میکند تا صدای واقعی تیم و مشتریان شنیده شود و سازمانها بتوانند با دادههای معتبر تصمیمگیری کنند.»
خطر سکوت سازمانی
یکی از بخشهای مهم رویداد به بررسی پدیده «سکوت» اختصاص داشت.
فرشته ایراننژاد، مدرس مهارتهای ارتباطی، گفت:«۸۵ درصد کارکنان به دلیل فقدان فضای امن ترجیح میدهند سکوت کنند.»
به گفته او، این سکوت به فرسودگی شغلی و کاهش دیدهشدن افراد منجر میشود و در نهایت سازمان را از رشد بازمیدارد.
لیلی فنایی، مشاور رشد سازمانی، افزود: «سکوت کارکنان خلاقیت را نابود میکند، برند کارفرمایی را تضعیف میکند و نرخ ترک کار را افزایش میدهد.»
بهزاد استقامت، منتور فروش، از زاویه مشتریان به موضوع نگاه کرد و گفت: «۹۵ درصد مشتریان ناراضی هیچوقت شکایت نمیکنند و فقط برند را ترک میکنند. از هر ۲۶ مشتری ناراضی تنها یک نفر صدای خود را به گوش مسئولان میرساند.»
او پیچیدگی فرآیند بازخورد و بیاعتمادی را مهمترین دلایل این سکوت دانست.
پیام بهرامپور، بنیانگذار مجموعه «بیشترازیک»، در ادامه گفت: «در دنیای پرسرعت امروز، بازخورد باید لحظهای، ناشناس و مبتنی بر تحلیل داده باشد.»
ارشیا دکامی، مدرس و نویسنده، نیز هشدار داد: «بازخورد بدون پاسخ خودش تبدیل به نوعی سکوت جدید میشود. مدیران باید فرآیند شنیدن، قدردانی و اقدام عملی را به صورت جدی دنبال کنند.»
تجربهای ساده، امن و هوشمند
فیدیبک با گمنامی کامل، دسترسی آسان و تحلیل دادهها با کمک هوش مصنوعی، به مدیران کمک میکند تصویری دقیق از وضعیت سازمان داشته باشند و تصمیمهای آگاهانه بگیرند. کارکنان و مشتریان میتوانند بدون نگرانی از قضاوت، نظر خود را ثبت کنند و مطمئن باشند که صدایشان شنیده میشود.
از داده تا تغییر واقعی
نتیجه کار با فیدیبک فقط جمعآوری اطلاعات نیست؛ بلکه ایجاد تغییر واقعی در فرهنگ سازمان است. این پلتفرم به سازمانها کمک میکند تا شفافیت را تقویت کنند، اعتماد متقابل بسازند و سرمایه اجتماعی خود را افزایش دهند. وقتی کارکنان و مشتریان ببینند بازخوردشان اثرگذار است، انگیزه و وفاداری آنها افزایش مییابد و سازمان به جای سکون، در مسیر رشد مداوم قرار میگیرد.
آینده مدیریت با فیدیبک
فیدیبک برای طیف گستردهای از کسبوکارها و سازمانها قابل استفاده است: از شرکتهای خدماتی و فروشگاهی گرفته تا مراکز درمانی، نهادهای دولتی و حتی برگزارکنندگان رویدادها. این پلتفرم مدیران را از تکیه بر حدس و گمان رها میکند و به آنها امکان میدهد تصمیمهای دادهمحور بگیرند.
برای آشنایی بیشتر و شروع استفاده از فیدیبک، به وبسایت رسمی ما به نشانی feediback.com سر بزنید.
