در نشست خبری شرکت دیدار، از «آیدا» بهعنوان دستیار هوش مصنوعی فروش و ارتباط با مشتریان رونمایی شد. این ابزار جدید با هدف بهبود عملکرد تیمهای فروش، کاهش تماسهای پشتیبانی و ایجاد تجربهای انسانیتر در مکالمات تجاری توسعه یافته است.
در این رویداد، محسن محمودی مدیرعامل آیدا و سهند هاشمی قائممقام دیدار درباره اهداف، قابلیتها و مدل فکری پشت طراحی این محصول توضیحاتی ارائه کردند.
فروش هوشمند، نه فقط پاسخگویی ماشینی
محسن محمودی، مدیرعامل آیدا، در توضیح ماهیت این محصول گفت: «هدف آیدا فقط پاسخ دادن نیست؛ بلکه قرار است مشتری را متقاعد کند که خرید، به شکل درست و طبیعی انجام شود. ما میخواستیم تجربهای بسازیم که در هر مرحله، رفتاری شبیه یک انسان واقعی داشته باشد.»
او با اشاره به طراحی گفتوگومحور آیدا افزود: «کاربر میتواند بهسادگی وارد پلتفرم شود، ثبتنام کند و از طریق کانالهایی مثل تلگرام یا اینستاگرام ارتباط بگیرد. آیدا سؤالات اولیه را میپرسد، نیاز کاربر را تشخیص میدهد و متناسب با آن، گفتگو را ادامه میدهد.»
به گفته محمودی، تمرکز اصلی تیم توسعه بر ایجاد درک مفهومی در آیدا بوده است: «ما تلاش کردیم آیدا مثل انسان بین مفاهیم ارتباط برقرار کند. دادهها را فقط ذخیره نمیکند، بلکه روابط میان آنها را میفهمد. بر همین اساس میتواند تشخیص دهد مشتری چه میخواهد و در کدام مرحله از مسیر خرید قرار دارد.»
دستیار فروش، نه جایگزین فروشنده
مدیرعامل آیدا توضیح داد که این دستیار قرار نیست جایگزین کارشناسان فروش شود، بلکه نقش مکمل دارد: «آیدا به فروشنده کمک میکند تا تماسهای ورودی و مکالمات تکراری را هوشمند پاسخ دهد و زمانش را برای گفتوگوهای کلیدیتر صرف کند. ما اصرار داریم از واژهی دستیار فروش استفاده کنیم، چون آیدا مکمل انسان است، نه جایگزین او.»
او همچنین از قابلیتهای شخصیسازی آیدا گفت: «کسبوکار میتواند مشخص کند که لحن مکالمه چطور باشد؛ مثلاً گفتوگو خلاقانه ادامه پیدا کند یا از روشهای خاصی در متقاعدسازی استفاده شود. جزئیات هر سبک مکالمه قابل تنظیم است تا رفتار آیدا با نوع برند و مشتری سازگار شود.»
کاهش تماسهای پشتیبانی و افزایش رضایت مشتری
در ادامه نشست، سهند هاشمی، قائممقام دیدار، درباره ساختار مفهومی و عملکرد فنی آیدا توضیح داد: «نام آیدا از مدل کلاسیک بازاریابی AIDA گرفته شده است؛ مخفف Attention، Interest، Desire و Action که یکی از کاربردیترین چارچوبها در فروش است. هدف ما این بود که این مدل را بهصورت عملی در رفتار یک هوش مصنوعی پیاده کنیم تا مشتری را از مرحله توجه تا تصمیم به خرید، بهصورت هوشمند هدایت کند.»
هاشمی افزود: «آیدا منعطف است و با نیاز هر کسبوکار تنظیم میشود. از نوع محصول گرفته تا رفتار مشتریان، همه در شخصیسازی آیدا نقش دارند. همین انعطاف باعث شده در وبسایت دیدار، میزان تماسهای پشتیبانی به شکل قابلتوجهی کاهش یابد. حالا کاربران روزانه صدها سؤال از طریق چت مطرح میکنند و آیدا بهصورت خودکار پاسخ میدهد.»
او تأکید کرد که هدف دیدار از توسعه آیدا، آزادسازی ظرفیت انسانی برای بخشهای کلیدیتر فروش است: «وقتی آمادهسازی و پاسخ به سؤالات تکراری خودکار شود، فروشنده میتواند بر روی بخش نهایی فروش یعنی گفتوگوی انسانی و بستن قرارداد تمرکز کند. در واقع آیدا مسیر خرید را هموار میکند تا تیم فروش بتواند به جای پاسخگویی، فروش کند.»
یادگیری، قلب تپنده آیدا
محمودی در بخش دیگری از نشست گفت: «آیدا از هر تعامل یاد میگیرد. هرچه بیشتر با مشتریان گفتگو کند، درک دقیقتری از واژگان، نیازها و موقعیتهای فروش بهدست میآورد. این یادگیری تدریجی باعث میشود آیدا با گذر زمان به یک همراه باتجربه برای تیم فروش تبدیل شود.»
او افزود: «یکی از ویژگیهای جالب آیدا این است که نه با فشار، بلکه با فرصتسازی متقاعد میکند. یعنی بهجای ارسال پیامهای تکراری و آزاردهنده، فضایی میسازد تا مشتری خودش علاقهمند شود تماس بگیرد یا خرید را انجام دهد. این همان رفتار انسانی است که در طراحی به دنبالش بودیم.»
رونمایی از آیدا، گام تازهای از شرکت دیدار در مسیر هوشمندسازی فرآیند فروش و ارتباط با مشتریان است.
بر اساس گفتههای مدیران این شرکت، آیدا قرار نیست رقیب نیروهای فروش باشد، بلکه دستیار هوشمندی است که با درک زبان انسانی، رفتار تطبیقی و یادگیری مستمر، تجربه خرید و فروش را طبیعیتر و مؤثرتر میکند.
در دنیایی که ارتباط با مشتری بهسرعت در حال دیجیتالیشدن است، دیدار با معرفی آیدا تلاش دارد مرز میان فناوری و احساس انسانی را از میان بردارد؛ جایی که فروش دیگر فقط تبادل کالا نیست، بلکه گفتوگویی هوشمندانه برای ایجاد اعتماد و تجربهای ماندگار است.
