ماجرای بازشدن و دستبرد به چندین بسته در تیپاکس اهواز، طی روزهای اخیر خشم و نگرانی فروشندگان آنلاین و مشتریان را برانگیخته است. از ۸ بسته ارسالشده در یک روز، ۶ بسته با کسری اقلام، بستهبندی دوباره و نشانههای واضح دستکاری به مقصد رسیدهاند.
در حالی که کاربران میگفتند تیپاکس از بررسی دوربینها و پذیرش مسئولیت خودداری کرده، حالا یکی از مسئولان همان شعبه با تماس تلفنی از کاربران عذرخواهی کرده و اعلام کرده که «تیم تهران در راه است تا دوربینها را بررسی کند و خسارت همه شاکیان پرداخت خواهد شد.»
آغاز ماجرا؛ چند بسته، یک مبدا و یک الگوی تکرارشونده
ماجرا زمانی شروع شد که چندین خریدار از یک ادمین معتبر خرید کردند و بستهها در تاریخ ۲ آذر از شعبه کوی فاطمیه، خیابان یوسفی اهواز تحویل تیپاکس شد.
اما پس از تحویل بستهها، کاربران متوجه شدند بخش قابلتوجهی از اقلام شامل ریمل و دورچشم گرفته تا عطر، پرایمر و محصولات کلینیک برداشته شده است.
بر اساس روایتها:
-
بستهها در مقصد با چسب متفاوت و نشانههای بازشدگی مجدد دیده شدهاند.
-
وزن همه بستهها بهطور یکسان ۱.۴۰۰ کیلوگرم ثبت شده که شک کاربران را بیشتر کرده است.
-
مسئولان شعبه ابتدا گفتهاند: «طبیعی است از بسته کم شود» و «اگر ناراضی هستید بروید شکایت کنید.»
و علیرغم شکایت و پیگیری تیپاکس اعلام کرد که بستهها مشمول جبران خسارت نمیشوند.
روایت کاربران؛ بستههایی که باز و «گلچین» شدهاند
یکی از شاکیان توضیح میدهد:
«من حدود ۴ کیلو جنس داشتم. ۲۳ قلم برداشته شده. از ریمل و مداد کلینیک تا دورچشم تولا و محصولهای مینی YSL. بسته معلوم بود باز شده و با چسب جدید بسته شده.»
دیگری میگوید:
«ادمین بستهها را تو خانه مرتب بسته بود، ولی وقتی رسید دیدیم کاملاً باز شده بوده. مشخص بود تو شعبه باز شده.»
پاسخ تیپاکس: «عذرخواهی، اعزام تیم تهران و وعده جبران خسارت»
چند ساعت پس از انتشار تجمعی گزارش کاربران و پیگیریهای مستمر، تماسی از سوی مسئول دفتر تیپاکس چگینی با یکی از شاکیان برقرار شده است.
طبق گفته کاربران:
«مسئول دفتر تماس گرفت، عذرخواهی کرد و گفت از دفتر تهران هم در راه هستند برای چککردن دوربینها. گفتند تا آخرش پیگیری میکنیم و خسارت شما را کامل میدهیم.»
این اولین موضعگیری رسمی و صریحی است که نشان میدهد تیپاکس موضوع را جدی گرفته و وارد فاز رسیدگی شده است.
طبق وعده دادهشده، تیم بازرسی مرکزی نهتنها دوربینهای روز ارسال را بررسی خواهد کرد، بلکه فرآیند محاسبه خسارت و پرداخت آن نیز انجام خواهد شد.
این تحول، نقطه عطفی در ماجراست؛ خصوصاً پس از روزها سردرگمی و پاسکاریهای اولیه.
پاسخ تیپاکس چه معنایی دارد؟
تماس اخیر سه پیام مهم دارد: نخست اینکه تیپاکس وقوع تخلف یا اشتباه را محتمل دانسته و رسماً عذرخواهی کرده است؛ دوم اینکه بازرسی مرکزی وارد ماجرا شده و بررسی دوربینها در دستور کار قرار دارد؛ و سوم اینکه شرکت وعده پرداخت خسارت داده و نه ارجاع به بیمه و نه انکار اولیه.
این تغییر رویکرد نشان میدهد فشار رسانهای و پیگیری گروهی مشتریان میتواند شرکتها را مجبور به پاسخگویی شفاف کند.
یک بحران، یک نقطه امید
ماجرای تیپاکس اهواز همچنان برای کاربران تجربهای تلخ است:
بستههایی بازشده، اقلامی ارزشمند مفقود، پاسخهای ابتدایی نامناسب و نبود شفافیت.
اما ورود تیم بازرسی و عذرخواهی رسمی نشانهای است از اینکه: موضوع جدی گرفته شده، فرآیند بررسی آغاز شده، و احتمالاً خسارتها جبران خواهد شد.
در صورت انتشار بیانیه رسمی یا نتیجه بررسیهای تیپاکس، این گزارش بهروزرسانی خواهد شد.
به روزرسانی گزارش
پس از بازتاب گسترده ماجرای باز شدن بستهها در شبکههای اجتماعی، چندین کاربر اعلام کردند که تیپاکس پس از بررسی تخلف، معادل ریالی ارزش اقلام سرقتشده را پرداخت کرده است.
این اتفاق بار دیگر نشان داد پیگیری عمومی و رسانهای میتواند روند پاسخگویی و رسیدگی به تخلفات را سرعت دهد.
