فلایتیو، بهعنوان برندی ۱۰ساله در گردشگری آنلاین، اعلام کرد تعلیق یکماهه اخیر در شرایطی رخ داده که کل صنعت سفر با شدیدترین بحران یک دهه گذشته روبهرو بوده است؛ بحرانی که به گفته این شرکت، ناشی از توقف کامل پروازها در دوره جنگ، اختلالهای گسترده اینترنت و قطعی دسترسی به سرویسهای بینالمللی بوده و ریشهای فراتر از عملکرد یک پلتفرم دارد.
روابطعمومی فلایتیو توضیح داده است که طی روزهای نخست جنگ، بستهشدن حریم هوایی باعث توقف تقریباً ۴۰روزه جریان سفر شد و سامانههای فروش، صدور بلیت و تغییر برنامه سفر عملاً غیرقابل استفاده شدند؛ وضعیتی که هزاران مسافر را در بلاتکلیفی قرار داد و پیش از هر محدودیت اینترنتی، زنجیره سفر را کاملاً مختل کرد. پس از آن، موجی از اختلالهای اینترنت داخلی و خارجی آغاز شد که ارتباط با وبسرویسها، پرووایدرهای جهانی و سیستمهای رزرو شرکتهای هواپیمایی را بهشدت ناپایدار کرد. فلایتیو میگوید این اختلالها پردازش استرداد، تسویهحساب و پشتیبانی مسافران را با تأخیر همراه ساخت و کاملاً خارج از توان عملیاتی شرکت بود.
این شرکت همچنین تأکید کرد در حالیکه هزینههای ثابت شامل حقوق، زیرساخت فنی و تعهدات عملیاتی در اوج بحران ادامه داشت، هیچیک از حمایتهای وعدهدادهشده برای کسبوکارهای آسیبدیده محقق نشد و بخش خصوصی در دشوارترین شرایط تنها ماند. به گفته فلایتیو، همزمان جریانهایی در فضای رسانهای و شبکههای اجتماعی با بازنمایی ناقص واقعیتها و بزرگنمایی موارد موردی، فشار روانی و ادراکی بحران را تشدید کردند و تلاش داشتند مشکلات ناشی از جنگ و اختلالهای زیرساختی را بهعنوان «قصور شرکت» معرفی کنند.
فلایتیو در پایان از نهادهای نظارتی خواست بررسی پرونده را با درنظرگرفتن شرایط فورسماژور، توقف سراسری سفر و اختلالهای زیرساختی انجام دهند و هشدار داد حذف یا تضعیف بازیگران باسابقه در چنین شرایطی به زیان مصرفکننده و آینده گردشگری کشور است. این شرکت اعلام کرد همچنان به تعهدات خود پایبند است، جبران حقوق مشتریان را انجام خواهد داد، با نهادهای قانونی همکاری کامل دارد و قصد دارد پس از رفع تعلیق با شفافیت بیشتر و استانداردهای سختگیرانهتر به چرخه خدمترسانی بازگردد.
