نخستین فروشگاه مشترک همراه اول و دیجیکالا ۲۸ آذرماه افتتاح شد؛ پروژهای که به گفته مدیران دو مجموعه، تنها یک افتتاحیه نیست و قرار است نقطه شروع توسعه شبکهای از فروشگاههای مشترک در سراسر کشور باشد؛ فروشگاههایی با هدف از بین بردن شکاف میان تجربه خرید آنلاین و آفلاین.
عبور از تضادها تا همکاری عملیاتی
یاسر دیباجی، مدیرکل مطالعات و توسعه راهبرد همراه اول، در مراسم افتتاحیه با اشاره به مسیر شکلگیری این پروژه گفت: «در طول مسیر، اختلافنظرها و حتی تضاد منافع هم وجود داشت، اما برای من جالب بود که همکاری دو تیم فراتر از تصورم شکل گرفت؛ از سطح رهبری و مدیریت ارشد تا تیمهای عملیاتی. تقسیم اختیار، حمایت مدیریتی و هماهنگی در برندینگ، طراحی و اجرا باعث شد این پروژه در کوتاهترین زمان به سرانجام برسد.»
چرا فروشگاه آفلاین در کنار خرید آنلاین؟
دیباجی با اشاره به رفتار خرید کاربران توضیح داد: «بخش زیادی از مردم ایران دوست دارند تصمیم نهایی خرید را حضوری بگیرند؛ کالا را ببینند و لمس کنند، اما در عین حال نمیخواهند از مزایای دنیای آنلاین مثل انتخاب گسترده، مقایسه شفاف و اطلاعات کامل صرفنظر کنند. مشکل از جایی شروع میشود که این دو دنیا بههم وصل نیستند و کاربر تجربهای تکهتکه و فرسایشی را تجربه میکند.»
به گفته او، فروشگاه مشترک همراه اول و دیجیکالا تلاشی برای حل همین مسئله است: «هدف ما خلق یک تجربه یکپارچه است؛ ترکیب همه محاسن خرید آنلاین با اطمینان و اعتماد خرید حضوری، بدون ویترینسازیهای پرزرقوبرق و بدون محدود کردن حق انتخاب مشتری.»
چرا همراه اول و دیجیکالا کنار هم؟
مدیرکل مطالعات و توسعه راهبرد همراه اول با اشاره به ظرفیتهای دو برند گفت: «همراه اول با بیش از ۱۰۰ میلیون مشترک، تجربه حضور ملی و نزدیک به مشتری را در شهر و روستا دارد و دیجیکالا مرجع انتخاب گسترده، شفافیت اطلاعات و قیمت منصفانه در تجارت الکترونیک ایران است. همنشینی این دو تجربه، امکان گسترش سریع این مدل فروشگاهی را از تهران به سایر شهرها فراهم میکند.»
افتتاحیهای که «شروع مسیر» است
دیباجی تأکید کرد این رویداد صرفاً افتتاح یک فروشگاه نیست: «امروز نقطه آغاز پروژه توسعه فروشگاههای مشترک در سراسر کشور است. مسیر سخت و پرچالشی پیشرو داریم و به پشتیبانی مدیریتی و هماهنگی عملیاتی نیازمندیم، اما به هدفمان اطمینان داریم؛ ارتقای کیفیت زندگی دیجیتال مردم ایران.»
نگاه دیجیکالا به استانداردسازی خرید حضوری
مسعود طباطبایی، مدیرعامل دیجیکالا، نیز در این مراسم با اشاره به جایگاه دو برند گفت: «همراه اول بزرگترین و مورداعتمادترین اپراتور کشور است و دیجیکالا بزرگترین و مورداعتمادترین فروشگاه آنلاین ایران. کنار هم قرار گرفتن این دو برند ساده به نظر میرسد، اما عملیاتیکردن آن کار سختی است.»
او افزود: «دیجیکالا در فضای آنلاین استانداردهایی ساخته که امروز به حداقل انتظار مردم تبدیل شده؛ از پشتیبانی ۲۴ساعته تا شفافیت خرید. امیدوارم در بستر این فروشگاههای مشترک، بتوانیم همین استانداردها را در تجربه خرید حضوری هم به شهرهای مختلف کشور منتقل کنیم.»
چشمانداز توسعه فروشگاههای مشترک
طباطبایی با اشاره به آینده این پروژه گفت: «امیدوارم خیلی زود تعداد فروشگاههای مشترک دیجیکالا دو رقمی و حتی سه رقمی شود و نهفقط در تهران، بلکه در سایر شهرها هم بتوانیم سطح انتظار مردم از خرید حضوری را ارتقا دهیم.»
افتتاح فروشگاه مشترک همراه اول و دیجیکالا را میتوان تلاشی جدی برای بازتعریف تجربه خرید در ایران دانست؛ مدلی که میخواهد مرز میان آنلاین و آفلاین را کمرنگ کند و استاندارد تازهای برای خرید الکترونیکی و حضوری بسازد؛ مسیری که به گفته مدیران دو مجموعه، تازه آغاز شده است
