اکوپرایم استارتاپی فعال در حوزه هوش مصنوعی صوتی است که تلاش میکند تعریف مراکز تماس را تغییر دهد؛ از یک واحد پاسخگویی پرهزینه به یک منبع زنده تحلیل داده و بینش کسبوکاری. ایمان حشمت، بنیانگذار این استارتاپ، در گفتوگو با ما از مسیر شکلگیری اکوپرایم، چالشهای فنی و زیرساختی، و چشمانداز ساخت یک «مرکز تماس قدرتگرفته از هوش مصنوعی» میگوید.
دو بازوی اصلی اکوپرایم؛ ایجنت صوتی و تحلیل تماس
محصول اکوپرایم بر دو محور اصلی بنا شده است. بازوی نخست، ایجنتهای صوتی هوشمند هستند که بهصورت زنده و بلادرنگ با مشتریان تعامل میکنند. بازوی دوم، پلتفرم تحلیل و طبقهبندی تماسها است؛ سیستمی که هزاران ساعت مکالمه مراکز تماس را پردازش میکند و از دل آن، شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)، رفتار اپراتورها و بینشهای بیزینسی استخراج میشود.
بهگفته بنیانگذار اکوپرایم، هدف نهایی این پلتفرم تبدیل دیتای خام صوتی به اطلاعات قابلتصمیمگیری برای مدیران است؛ رویکردی که در بازار جهانی نمونههایی مانند Observe.AI، CallMiner و Twilio آن را دنبال میکنند.
از علاقه کودکی به رباتها تا تولد اکوپرایم
ایمان حشمت شکلگیری اکوپرایم را مسیری شخصی میداند. او میگوید از کودکی با رباتهایی که در فیلمها و انیمیشنهایی مثل Star Wars، Transformers و WALL·E میدید، زندگی کرده و همیشه مجذوب «درک، هوش و تعامل سریع» آنها بوده است.
جرقه اصلی اکوپرایم اما اول فروردین امسال زده شد؛ همزمان با معرفی مدلهای صوتی جدیدی که روی زبان فارسی عملکرد قابلقبولی داشتند. از ابتدای تابستان، کار روی محصول آغاز شد و بهتدریج تیم شکل گرفت؛ امیرحسین، دوست دوران کودکی حشمت، به تیم فنی پیوست و سیاوش مسئولیت هویت برند و صدای برند را بر عهده گرفت. نخستین پیادهسازی واقعی محصول نیز با همکاری یک مؤسسه خیریه انجام شد.
مزیت رقابتی؛ تأخیر پایین، بومیسازی و سازگاری با زیرساخت موجود
اکوپرایم در حال حاضر تمرکز خود را بر کسبوکارهای بزرگ گذاشته، اما چشماندازش فراتر است: ساخت ایجنتهای صوتی که هر کسبوکاری بتواند با چند کلیک آنها را راهاندازی کند.
بهگفته حشمت، سه مزیت کلیدی اکوپرایم نسبت به رقبای خارجی وجود دارد:
-
تأخیر بسیار پایین بهدلیل استقرار سرورها در نزدیکی زیرساخت مخابراتی کشور؛ عاملی حیاتی برای مکالمات زنده تلفنی.
-
تمرکز کامل بر بازار ایران و منطقه و بهینهسازی مدلها بر اساس نیاز واقعی مشتریان.
-
عدم نیاز به بازتعریف فرایندها؛ ایجنتها روی همان زیرساخت فعلی سازمانها پیادهسازی میشوند.
نقش دیجینکست در اعتبار و بلوغ استارتاپ
به باور بنیانگذار اکوپرایم، جذب سرمایه فقط تأمین مالی نیست. حضور در دیجینکست به این استارتاپ کمک کرده تا علاوهبر منابع مالی، اعتبار و شبکه ارتباطی ارزشمندی بهدست آورد. بوتکمپها، رویدادها و ارتباط با بازیگران بزرگ اکوسیستم، به گفته او، نقش مهمی در تثبیت جایگاه اکوپرایم داشتهاند.
چالشها؛ از محدودیتهای زیرساختی تا وابستگی خطرناک
از نظر فنی، حشمت معتقد است مدلهای متنبهگفتار و گفتاربهمتن متنباز تا حدی مسیر را هموار کردهاند، هرچند توسعه مدلهای فارسی همچنان نیازمند سرمایهگذاری جدی است.
اما بزرگترین مانع رشد، فیلترینگ و تحریمهاست؛ وابستگی به روشهای ناپایدار برای دسترسی به فناوریهای روز، ریسکی جدی برای استارتاپی است که میخواهد سرویس پایدار در سطح منطقه ارائه دهد.
چشمانداز؛ مرکز تماس قدرتگرفته از هوش مصنوعی
اکوپرایم میخواهد به یک AI-powered Contact Center کامل تبدیل شود؛ سیستمی که از لایههای زیرساختی مانند SIP و شبکههای VoIP تا بالاترین لایههای هوش مصنوعی مولد را پوشش میدهد.
در این مسیر، توسعه ایجنتهای هوشمند همراه مشابه به کوپایلوتها نیز در دستور کار است؛ ایجنتهایی که نهتنها با مشتری صحبت میکنند، بلکه تمام تعاملات صوتی را تحلیل کرده و به مدیران نشان میدهند کجا فرصتسوزی رخ داده و مشتری دقیقاً چه میخواهد.
حشمت در پایان تأکید میکند:«هدف ما این است که هر کسبوکاری چه از یک استارتاپ کوچک تا یک سازمان بزرگ بتواند بدون درگیر شدن با پیچیدگیهای فنی، یک مرکز تماس کاملاً هوشمند و خودمختار داشته باشد؛ مرکزی که ۲۴ ساعته در خدمت رشد بیزینس باشد.»
