کمبود نیروی انسانی، افزایش هزینههای عملیاتی و نیاز به ارائه تجربهای متفاوت به مشتری، ریتیل و سازمانها را به سمت راهکارهای هوشمحور سوق داد. ترنا سیستم که فعالیت خود را با تولید تجهیزات فروشگاهی آغاز کرده بود، با معرفی «هلوباکس» و «هولومین» تلاش کرد تعریف تازهای از تعامل با مشتری ارائه دهد؛ محصولاتی مبتنی بر نمایشگرهای سهبعدی ترنسپرنت و آواتارهای هوش مصنوعی که از تبلیغات و فروش تا راهنمایی و ارتباط زنده را پوشش میدهند.
از تجهیزات فروشگاهی تا کیوسکهای هوشمند
حامد دادرس، دستیار مدیرعامل ترنا سیستم گفت ترنا سیستم پیش از ورود به حوزه آواتارهای هوش مصنوعی، تولیدکننده تجهیزات فروشگاهی بوده است. او توضیح داد که پیش از تولید هلوباکس و هولومین، تجهیزاتی مانند صندوق فروشگاهی، بارکدخوان و فیشپرینتر تولید میکردند اما در همکاری با فروشگاههای بزرگ و کوچک به یک چالش مشترک رسیدند؛ کمبود نیروی انسانی برای ارائه سرویس بهتر به مشتری.
دادرس اضافه کرد همین مسئله باعث شد مسیر توسعه محصولات به سمت کیوسکهای سفارشگیر و پرداخت تغییر کند؛ کیوسکهایی که مشتری میتوانست بدون نیاز به نیروی انسانی سفارش بدهد، پرداخت انجام دهد و در زمانهای خلوت فروشگاه از آنها برای نمایش تبلیغات استفاده شود. با این حال، به گفته او، چالش اصلی باقی ماند و مشتریها همچنان سؤال داشتند.
او ادامه داد که حتی مشتریان بزرگی مانند شهرداری یا آستان قدس میپرسیدند این دستگاه چیست و چطور باید از آن استفاده کرد و در نهایت سختافزار فقط فرآیند سفارش و پرداخت را کوتاه میکرد، اما تعامل واقعی با مشتری شکل نمیگرفت.
تولد هلوباکس؛ پاسخ به خلأ تعامل
دادرس گفت ترنا سیستم پس از بررسی نمونههای خارجی به این نتیجه رسید که باید به سمت تولید هلوباکس برود؛ کیوسکهای ۸۵ اینچی ترنسپرنت که به آواتار هوش مصنوعی مجهز شدند. او توضیح داد نسخه اول هلوباکس با محدودیتهایی مانند بانک سؤالات کوچکتر و قابلیتهای محدودتر عرضه شد، اما تستهای گرم این محصول با همراه اول و گروه ماموت انجام گرفت.
به گفته دادرس، بازخوردهای مثبت باعث شد برخی سازمانها هلوباکس را خریداری کنند یا برای نمایشگاهها بهصورت اجارهای از آن استفاده کنند و همین ارتباط مناسب با کاربران، ترنا سیستم را وارد فاز بعدی توسعه کرد.
هولومین؛ نسخه کوچکتر برای بانکها
دادرس توضیح داد در ادامه مسیر، ترنا سیستم به سمت تولید «هولومین» رفت؛ نسخه کوچکتر هلوباکس که نیاز آن بیشتر از سمت بانکها و شعب مطرح شده بود. او گفت هولومین سبکتر است، قابلیت نصب رومیزی و دیواری دارد، جابهجایی آن سادهتر است و با وجود قیمت تمامشده پایینتر، همان کارایی هلوباکس را ارائه میدهد. به گفته او، نمونه اولیه هولومین در همین نمایشگاه رونمایی شده است.
چالشهای سختافزاری و نرمافزاری
دادرس به چالشهای مسیر توسعه اشاره کرد و گفت برخی مشتریها معتقد بودند دیتابیس نسخههای اولیه قوی نیست یا آواتار جذابیت گرافیکی کافی ندارد. او افزود هلوباکس دستگاهی بزرگ و حملونقل و نصب آن نیاز به دقت و مراقبت بالایی دارد. همین چالشها، به گفته او، باعث شد تمرکز بیشتری روی هولومین و توسعه نرمافزار شکل بگیرد.
دادرس توضیح داد در بخش نرمافزار به سمتی رفتند که اگر سازمانی هوش مصنوعی یا آواتار اختصاصی خود را داشته باشد، بتواند از آن استفاده کند و اگر چنین امکانی وجود نداشته باشد، ترنا سیستم آواتار متناسب با نیاز سازمان را ارائه میدهد.
اولین تولیدکننده داخلی
دادرس تأکید کرد اولین تولیدکننده این محصول در ایران برند بایامکس بود و بسیاری از رقبایی که حتی در همین نمایشگاه حضور داشتند، هنوز نتوانستهاند محصول مشابهی را به بهرهبرداری یا نمایش عملیاتی برسانند. او اضافه کرد بهروزرسانی مدلهایی مانند ChatGPT و Gemini نقش مهمی در گسترش دیتابیسها و افزایش توان پاسخگویی آواتارها داشت.
کاربردهای هلوباکس؛ از تبلیغات تا ارتباط زنده
سلمان داودی، مدیر توسعه بازار و امور نمایندگان ترنا سیستم گفت هلوباکس دیوایسی است که تصاویر سهبعدی را بدون نیاز به عینک شبیهسازی میکند و با تکنولوژی ترنسپرنت، عمق واقعی تصویر را نمایش میدهد. او توضیح داد یکی از کاربردهای اصلی این محصول، تبلیغات است؛ از نمایش سهبعدی پوشاک تا نمایش محصولات بزرگ مانند خودرو.
داودی افزود در کنار تبلیغات، امکان ارتباطات راه دور و استریم لایو نیز وجود دارد و میتوان یک سخنران یا فروشنده را از هر کشور دیگری بهصورت سهبعدی و زنده در یک همایش حاضر کرد.
آواتار هوش مصنوعی؛ فروشنده و سفیر برند
داودی توضیح داد آواتار میتواند بهعنوان اینفورمیشن دسک در فرودگاهها و مراکز تجاری عمل کند، به زبانهای مختلف پاسخ دهد، مسیرها را توضیح دهد و حتی نقش فروشنده را بر عهده بگیرد. او اضافه کرد این آواتار قادر است تعاملهای قبلی مشتری را به خاطر بسپارد و تجربهای شخصیسازیشده ایجاد کند.
به گفته داودی، آواتار «مکس» که در هلوباکس ترنا استفاده میشود، تقریباً مشابه یکی از نیروهای فروش واقعی شرکت طراحی شده و بهعنوان سفیر برند فعالیت میکند.
حملونقل، بومیسازی و خدمات پس از فروش
داودی بزرگترین چالش هلوباکس را حملونقل آن دانست و گفت در مدلهای جدید، چرخ و باکسهای محافظ طراحی شد تا این مشکل تا حد زیادی برطرف شود. او اضافه کرد برخی نمونههای این دستگاه حتی به ترکیه و امارات منتقل شدند.
به گفته داودی، مزیت رقابتی محصول ایرانی بومیسازی و خدمات پس از فروش است. ترنا سیستم یک سال گارانتی و ۱۰ سال خدمات پس از فروش در سراسر کشور ارائه میدهد و هزینه تعمیرات آن بهمراتب کمتر از نمونههای خارجی است.
مدل درآمدی و تجاریسازی
داودی گفت مدل درآمدی ترنا سیستم شامل فروش دستگاه، آواتار و محتواست و تأکید کرد این شرکت راهکار میفروشد و در صورت نیاز مشتری، اجرای صفر تا صد پروژه را بر عهده میگیرد. او اضافه کرد تجاریسازی از ابتدای امسال آغاز شد و در جریان تولید انبوه قرار گرفت.
دیجیتال پوسترها؛ نسل جدید تبلیغات
عرفان رستگاران، مدیر محصول ترنا سیستم گفت دوره بنر و تراکت به پایان رسیده و نسل جدید تبلیغات مبتنی بر نمایشگرهای دیجیتال و مدیریت متمرکز محتواست. او توضیح داد این سیستم امکان زمانبندی محتوا، مدیریت از راه دور نمایشگرها، کنترل و بهروزرسانی نرمافزار و استفاده از هوش مصنوعی آموزشدیده برای پاسخگویی به سؤالات پرتکرار را فراهم میکند.
آینده ریتیل هوشمند
در پایان، داودی آینده ریتیل را حرکت به سمت فروش ماشینی، پرداخت امنتر و کاهش خطای انسانی توصیف کرد و گفت علاقه مردم ایران به تکنولوژی، مسیر توسعه این ابزارها را هموار کرده است
