نشستی با محور بررسی تابآوری کسبوکارها در شرایط بحرانی، به بازخوانی تجربه پلتفرمهای دیجیتال در جریان جنگ ۱۲روزه اختصاص داشت؛ نشستی که در آن مدیران کارزار و جاباما از چالشها، محدودیتها و تصمیمهای اتخاذشده در این دوره سخن گفتند.
در این نشست، حامد بیدی، مدیرعامل کارزار، با تأکید بر ضرورت دقت در استفاده از مفهوم «تابآوری» گفت: بهکارگیری نادقیق این واژه میتواند به عادیسازی فشارهای ناعادلانه بر کسبوکارها منجر شود.
به گفته او، دوام یک پلتفرم نباید صرفاً به معنای ادامه فعالیت به هر قیمت و بدون توجه به بستر اجتماعی و شرایط عمومی جامعه تلقی شود.
بیدی با اشاره به فضای پرتنش جامعه در دوران بحران تأکید کرد: سکوت برندها میتواند پیامدهای جدی داشته باشد و این برداشت را ایجاد کند که یک کسبوکار نسبت به وضعیتهای ناعادلانه بیتفاوت است. به باور او، در چنین شرایطی انفعال گاهی پرریسکتر از کنش فعالانه است.
مدیرعامل کارزار در ادامه به تجربه این پلتفرم در دوران جنگ اشاره کرد و گفت: محدودیتهایی در انتشار برخی مطالبات وجود داشت که تصمیمگیری را برای تیم دشوار میکرد. او همچنین وابستگی شدید پلتفرمهای دیجیتال به اینترنت و درگاههای پرداخت را یکی از مهمترین موانع تابآوری در شرایط بحرانی دانست.
در بخش دیگری از این نشست، تمنا منصوری، مدیر روابط عمومی جاباما، با اشاره به تأثیر مستقیم جنگ بر صنعت گردشگری گفت: این حوزه از نخستین بخشهایی است که در شرایط بحران دچار آسیب میشود.
به گفته او، جاباما در این دوره تلاش کرد تا حد امکان از تعدیل نیرو جلوگیری کند، اما اولویتها تغییر یافت و تمرکز اصلی بر بقا قرار گرفت. منصوری روایتگری مبتنی بر داده را ابزار اصلی این پلتفرم در دوران جنگ دانست و گفت: تحلیل رفتار کاربران امکان ارائه تصویری واقعی از الگوهای سفر و تغییر تقاضا را فراهم کرده است.
او با اشاره به فراهم شدن امکان اسکان اضطراری افزود: ایجاد احساس امنیت و پاسخگویی به نیاز افراد آسیبدیده در اولویت قرار داشت.
به گفته منصوری، همراهی داوطلبانه میزبانان نمونهای از همبستگی اجتماعی در شرایط بحران بود؛ تجربهای که نشان داد شفافیت در تصمیمگیری و ارتباط مستمر با کاربران نقش مهمی در عبور از این دوره ایفا کرده است.
روایت تجربه کارزار و جاباما نشان میدهد تابآوری در بحران صرفاً به ادامه فعالیت فنی یا حفظ شاخصهای اقتصادی محدود نمیشود؛ بلکه به تصمیمهای اجتماعی، اخلاقی و ارتباطی گره خورده است که میتواند اعتماد کاربران به کسبوکارهای دیجیتال را در بلندمدت شکل دهد.
