در سالهای اخیر، آنلاینشاپها در ایران با چالشهای متعددی روبهرو بودهاند؛ از اختلال و قطعی اینترنت گرفته تا فیلترینگ شبکههای اجتماعی و حتی تحریمهایی که روی سرویسها و ابزارهای بینالمللی اثر گذاشتهاند. این شرایط باعث شده است بسیاری از آنلاینشاپها که بخش اصلی فروش خود را روی شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرام و تلگرام بنا کردهاند، در زمان بحران عملاً با افت فروش شدید یا توقف کامل مواجه شوند.
در این مقاله، بررسی میشود که چرا فروش صرفاً در شبکههای اجتماعی پرریسک است و چگونه «پرتال» میتواند در کنار شبکههای اجتماعی، یک راهحل پایدار و حرفهای برای آنلاینشاپها باشد.
آنلاینشاپ؛ شمعی در باد!
بخش زیادی از فروش آنلاین در ایران به شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرام و تلگرام وابسته است. اما این پلتفرمها از چند جهت آسیبپذیر هستند:
- اختلال و قطعی اینترنت باعث میشود کاربران نتوانند صفحات را باز کنند، به محتوای فروشگاه دسترسی داشته باشند، و جهت ثبت سفارش پیام ارسال کنند.
- فیلترینگ اینستاگرام و تلگرام باعث شده است دسترسی کاربران دائماً وابسته به فیلترشکن باشد؛ موضوعی که هم سرعت را کاهش میدهد و هم اعتماد را کم میکند.
- تحریمها باعث محدودیت در استفاده از بسیاری از ابزارهای تبلیغاتی، آنالیز، پرداخت بینالمللی و حتی برخی سرویسهای زیرساختی شده است.
- در زمان بحران، ممکن است یک شبکه اجتماعی برای مدت طولانی از دسترس خارج شود یا سرعت آن بهقدری کاهش یابد که عملاً فروش متوقف شود.
نتیجه این شرایط برای یک آنلاینشاپ واضح است: کاهش سفارش، از دست رفتن مشتری و افت درآمد.
مشکلات فروش در شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرام و تلگرام
علاوه بر مساله اینترنت، با این که شبکههای اجتماعی برای معرفی محصول و جذب مخاطب بسیار مفید هستند، اما برای فروش حرفهای، محدودیتهای جدی دارند. از جمله:
۱) نبود فرآیند خرید استاندارد
در اینستاگرام یا تلگرام، مشتری باید پیام بدهد، قیمت را بپرسد، موجودی را استعلام کند و بعد منتظر پاسخ بماند. این مسیر طولانی معمولاً باعث میشود بخشی از مشتریها منصرف شوند.
۲) نیاز به چک کردن مداوم پیامها
در فروش شبکه اجتماعی، فروشنده باید دائماً دایرکتها را چک کند. این یعنی:
- زمان زیاد برای پاسخگویی
- احتمال فراموش شدن پیامها
- دیر جواب دادن و از دست رفتن مشتری
۳) نداشتن درگاه پرداخت مطمئن و یکپارچه
بسیاری از سفارشها به کارتبهکارت ختم میشوند. این موضوع مشکلاتی مثل:
- خطای انسانی
- سختی پیگیری پرداخت
- کاهش اعتماد مشتری
را به همراه دارد.
۴) اعتماد پایین کاربران
وقتی کاربر فقط یک پیج یا کانال میبیند، ممکن است این نگرانیها را داشته باشد:
- آیا فروشگاه واقعی است؟
- اگر کالا ارسال نشد چه؟
- آیا امکان مرجوعی وجود دارد؟
- آیا خرید امن است؟
۵) نبود امکان گزارشگیری و مدیریت فروش
در شبکههای اجتماعی، مدیریت سفارشها و موجودی معمولاً دستی است و با افزایش سفارش، این روش عملاً بسیار سخت و زمانبر میشود.
۶) ریسک بسته شدن یا محدود شدن صفحه
یکی از واقعیتهای تلخ فروش در شبکههای اجتماعی این است که هر لحظه ممکن است:
- پیج هک یا از دسترس خارج شود
- محدودیتهای ناگهانی اعمال شود
- دسترسی کاربران کاهش پیدا کند
و کل فروشگاه دچار بحران شود.
چرا داشتن سایت فروشگاهی از فروش صرف در شبکههای اجتماعی بهتر است؟
داشتن یک سایت فروشگاهی در کنار پیج یا کانال باعث میشود مسیر فروش حرفهای و قابل اتکا شود. مهمترین مزیتها عبارتاند از:
- در دسترس بودن سایت و امکان سفارش حتی در زمان اختلال و قطعی اینترنت: مساله ای که بارها شاهد آن بودیم که پیجهای فروشگاهی دارای سایت، در زمان فیلترینگ، اختلال یا قطعی اینترنت توانستند فروش خود را از طریق سایت تا حد زیادی حفظ کنند. مساله قابل تامل در شرایط پیش آمده این است که علاوه بر مخاطبان خود پیج، مخاطبان پیجهای رقیب [که سایت نداشتند] نیز برای خرید به وبسایت مراجعه کرده و سفارش خود را ثبت میکردند.
- خرید سریع و ساده بدون نیاز به پیام دادن
- درگاه پرداختهای معتبر بانکی نقدی و اقساطی
- افزایش اعتماد مشتری ( اینماد ، اطلاعات تماس و آدرس…)
- امکان ثبت سفارش ۲۴ ساعته
- مدیریت موجودی، سفارشها و ارسال
- قابلیت سئو و جذب مشتری از گوگل
- استقلال از شبکههای اجتماعی
در واقع، شبکههای اجتماعی برای جذب مخاطب عالی هستند، اما سایت فروشگاهی برای تبدیل مخاطب به خریدار ضروری است.
پرتال؛ راه حلی ساده و بهصرفه برای آنلاینشاپها
در شرایطی که اختلال اینترنت و محدودیتهای مختلف ادامه دارد، استفاده از یک سایت قابل اعتماد میتواند مسیر را برای آنلاینشاپها هموار کند. پرتال یکی از سایتسازها و فروشگاهسازهای باسابقه در ایران با بیش از ۱۵ هزار فروشگاه فعال است که به آنلاینشاپها کمک میکند بدون نیاز به دانش فنی، سایت فروشگاهی حرفهای داشته باشند.
پرتال بهگونهای طراحی شده است که آنلاینشاپها بتوانند در کنار فضای پرریسک شبکههای اجتماعی، یک پایگاه فروش مستقل و قابل کنترل داشته باشند. فروشندگان میتوانند به صورت رایگان در پرتال ثبت نام کنند و سایت خود را در چند دقیقه تحویل بگیرند. قالب و ظاهر سایت خود را شخصی سازی کرده و پس از درج محصولات، فروش خود را آغاز کنند. پرتال ۷ روز تست رایگان هم برای تمام ثبتنامکنندگان در نظر گرفته است.
امکانات پرتال برای فروش حرفهای
پرتال امکانات متنوعی در اختیار فروشگاهها قرار میدهد که برخی از مهمترین آنها عبارتاند از:
۱) درگاه پرداخت آنلاین (نقدی و اقساطی)
با داشتن درگاههای آماده، مشتری با خیال راحت خرید میکند و فرآیند سفارش بسیار سریعتر میشود. همچنین امکان فعالسازی پرداخت اقساطی توسط خریدار، یک مزیت رقابتی مهم محسوب میشود.
۲) همیشه در دسترس بودن حتی در زمان اختلال و قطعی اینترنت
یکی از دغدغههای اصلی آنلاینشاپها این است که با اختلال شبکههای اجتماعی، فروش کاملاً متوقف میشود. سرورهای فروشگاههای پرتال در این سالها در بدترین شرایط اینترنت هم در دسترس بودهاند.
۳) اتصال به خدماتدهندگان ارسال کالا
فروشنده نیازی به پیدا کردن و بستن قرارداد با پیکهای مختلف ندارد. با پرتال کافیست پیکهای مد نظر خود را برای ارسال محصول انتخاب کند.
۴) اتصال به ترب و ایمالز
پرتال امکان اتصال فروشگاه به سرویسهای مقایسه قیمت مثل ترب و ایمالز را فراهم میکند. این یعنی:
- افزایش بازدید هدفمند
- جذب مشتری آماده خرید
- افزایش فروش بدون هزینه تبلیغات سنگین
۵) امکانات کامل فروشگاهی، مدیریت سفارشها و محصولات
با سایت فروشگاهی، سفارشها بهصورت منظم ثبت میشوند و فروشنده میتواند:
- موجودی را کنترل کند
- وضعیت ارسال را مدیریت کند
- گزارش فروش بگیرد
۶) قابلیت درج محصول از اینستاگرام
فروشندگان پیجهای اینستاگرامی میتوانند با یک کلیک، تمام محصولات خود را از طریق پیج، داخل سایت خود به عنوان محصول اضافه کنند. بدون نیاز به ثبت تک تک آنها
۷) امکان فروش فایل، اکانت و دوره
نه تنها محصولات فیزیکی، امکان فروش محصولات مجازی مانند فایل، اکانت و دوره هم با پرتال فراهم است.
۸) هوش مصنوعی
جهت تولید محتوای سایت، ساخت دسته بندی و توضیحات محصولات و…
۹) امکان تغییر ظاهر سایت
صاحبان سایت در هر زمان میتوانند قالب خود را تغییر دهند. علاوه بر تغییر قالب، امکان تغییر رنگ، ظاهر و چیدمان المانهای سایت هم در پرتال فراهم است. و تمام این کارها به سادگی و بدون دانش کدنویسی فایل انجام است.
۱۰) و بسیاری از امکانات دیگر
امکاناتی که به صورت آماده برای صاحبان آنلاین شاپ فراهم است تا بتوانند در کمترین زمان، فروش خود را شروع کنند.
جمعبندی
فروش در شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرام و تلگرام، اگرچه ساده و سریع شروع میشود، اما در شرایط اختلال اینترنت، قطعی، فیلترینگ و تحریم، یک روش پرریسک و ناپایدار است. در مقابل، داشتن یک سایت فروشگاهی مستقل باعث میشود کسبوکار از وابستگی کامل به شبکههای اجتماعی خارج شود، اعتماد مشتری افزایش پیدا کند و مسیر فروش حرفهایتر و قابل کنترلتر شود.
پرتال به عنوان یک سایتساز و فروشگاهساز باسابقه، امکاناتی مثل درگاه پرداخت نقدی و اقساطی، مدیریت سفارشها، اتصال به ترب و ایمالز و زیرساخت پایدار را فراهم میکند و میتواند یک راهحل جدی برای آنلاینشاپها در این شرایط باشد.
در نهایت، ترکیب سایت فروشگاهی با روشهایی مثل سئو، شبکههای اجتماعی، دیوار، دیجیکالا، باسلام، اسنپشاپ و ترب و ایمالز، بهترین مسیر برای افزایش فروش و رشد پایدار خواهد بود.
