روابط عمومی اسنپمارکت در واکنش به اتهامهای مطرحشده، اعلام کرد همکاری این پلتفرم با فروشگاههای طرف قرارداد همواره بر اساس توافقهای رسمی، منافع مشترک و هدف افزایش فروش شرکای تجاری شکل گرفته و ادعاهای مطرحشده درباره اعمال فشار بر فروشگاهها با واقعیتهای همکاری در این مجموعه همخوانی ندارد.
در این بیانیه آمده است از ابتدای سال ۱۴۰۴ تمامی قراردادهای اسنپمارکت مورد بازنگری قرار گرفته و هرگونه عبارت یا بندی که ممکن بود از نسخههای قدیمی قراردادها بهعنوان محدودیت تجاری برداشت شود از متن قراردادها حذف شده است. به گفته اسنپمارکت، این اقدام با هدف افزایش شفافیت، ارتقای استانداردهای همکاری و کمک به توسعه پایدار صنعت خردهفروشی آنلاین انجام شده است.
اسنپمارکت در ادامه تأکید کرده است فروشگاههای فعال در این پلتفرم صرفاً عرضهکننده کالا نیستند، بلکه بهعنوان اعضای مارکتپلیس و شرکای استراتژیک این مجموعه شناخته میشوند و تمامی همکاریها با آنها، از جمله در حوزههای مالی و تسویهحساب، با رعایت اصول دقت، انصاف و شفافیت انجام میشود. این شرکت همچنین ادعای بلوکه شدن وجوه فروشگاهها را کاملاً بیاساس دانسته و اعلام کرده است که چنین موضوعی نهتنها واقعیت ندارد، بلکه طرح آن میتواند به اعتماد میان اسنپمارکت و شرکای فروشگاهی آسیب بزند. به گفته این پلتفرم، اسنپمارکت هیچگاه مبالغ فروشگاهها را مسدود نکرده و با ایجاد زیرساختهای فناورانه تلاش کرده یکی از شفافترین و قابلاتکاترین فرآیندهای تسویه در این صنعت را پیادهسازی کند.
در بخش دیگری از این جوابیه آمده است توسعه پایدار صنعت خردهفروشی آنلاین تنها در سایه رقابت سالم میان بازیگران آن امکانپذیر است و برداشتهایی که مغایر با این واقعیتها مطرح میشود، بیشتر ناشی از سوءتفاهم یا تحلیلهای ناقص از شرایط بازار است. با این حال اسنپمارکت اعلام کرده موارد مستند و روشنی از نقض اصول رقابت منصفانه از سوی برخی بازیگران در اختیار دارد که در صورت لزوم قابل ارائه به نهادهای قانونی و رسانههای معتبر خواهد بود. به عنوان نمونه، در این بیانیه به نامه رسمی یکی از فروشگاههای زنجیرهای وابسته به یک گروه صنعتی اشاره شده که در آن اعلام شده به تصمیم هیأتمدیره گروه و همسو با منافع مشترک با یکی از پلتفرمهای رقیب، همکاری خود با اسنپمارکت را متوقف کرده است.
اسنپمارکت همچنین تأکید کرده تغییر در نحوه همکاری با فروشگاههای زنجیرهای یا محلی، بخشی طبیعی از مدیریت حرفهای زنجیره تأمین در پلتفرمهای این حوزه است و چنین تصمیمهایی بر اساس شاخصهای عملکردی، توافقات تجاری و ملاحظات عملیاتی اتخاذ میشود. به گفته این شرکت، اگر فروشگاهی نتواند استانداردهای خدماتی مورد انتظار را رعایت کند ممکن است همکاری با آن متوقف شود، در حالی که فروشگاههایی که شاخصهای رضایت مشتریان را بهخوبی محقق کنند، میتوانند از مشوقها و پیشنهادهای تشویقی بهرهمند شوند.
در ادامه این بیانیه آمده است اسنپمارکت طی سالهای گذشته سرمایهگذاری گستردهای برای توسعه فرهنگ خرید آنلاین روزانه و تحویل فوری در ایران انجام داده و تمرکز اصلی خود را نه بر رقابت با پلتفرمهای مشابه، بلکه بر افزایش سهم خرید آنلاین از بازار بزرگ خردهفروشی آفلاین قرار داده است.
روابط عمومی اسنپمارکت در پایان با اشاره به آمارهای بازار اعلام کرده است بر اساس برآوردهای موجود، سهم خردهفروشی آنلاین کالاهای سوپرمارکتی در ایران هنوز به سه درصد از کل بازار نیز نرسیده است. به همین دلیل، طرح موضوع انحصار در چنین بازاری چندان قابل طرح نیست؛ چرا که با وجود سهم ۹۷ درصدی خرید آفلاین، ظرفیت بسیار بزرگی برای حضور و رقابت همزمان چندین بازیگر در بازار وجود دارد. این شرکت در پایان تأکید کرده بازار خردهفروشی آنلاین در ایران همچنان بازاری نوپا با ظرفیتهای گسترده است و رشد آن تنها از مسیر همکاری و همافزایی میان بازیگران این حوزه امکانپذیر خواهد بود.
