در حالی که حدود یک هفته از اختلال در خدمات چهار بانک بزرگ کشور میگذرد و بسیاری از مشتریان هنوز با محدودیتهایی در استفاده از برخی سرویسهای بانکی مواجهاند، بانک مرکزی اعلام کرده منشأ این مشکل یک حمله سایبری به زیرساختهای ارتباطی این بانکها بوده است.
اختلال در بانکهای ملی، تجارت، صادرات و توسعه صادرات طی روزهای اخیر باعث شد بخشی از خدمات بانکی برای کاربران بهطور کامل در دسترس نباشد. ادامهدار شدن این وضعیت، موجی از گمانهزنیها را در فضای رسانهای و شبکههای اجتماعی ایجاد کرد؛ از جمله ادعاهایی مبنی بر اینکه این اختلالها ممکن است بهصورت عمدی و برای مدیریت بازار ارز و طلا ایجاد شده باشد.
بانک مرکزی در واکنش به این ادعاها چنین روایتهایی را رد کرده و آنها را بیاساس دانسته است. به گفته این نهاد، بررسیها نشان میدهد مشکل ایجادشده در نتیجه یک حمله سایبری به زیرساخت ارتباطی این بانکها رخ داده و هیچگونه تصمیم مدیریتی یا اقدام عمدی در کار نبوده است.
بر اساس توضیحات ارائهشده، پس از بروز این اختلال، تیمهای فنی شبکه بانکی برای بازگرداندن خدمات وارد عمل شدند و در حال حاضر خدمات پایه مبتنی بر کارت با استفاده از راهکارهای جایگزین دوباره در اختیار مشتریان قرار گرفته است. با این حال، بازگشت کامل تمامی خدمات همچنان در حال انجام است.
یکی از نگرانیهای کاربران در چنین شرایطی، امنیت اطلاعات بانکی است. بانک مرکزی در این باره تأکید کرده که هیچ آسیبی به دادههای مشتریان وارد نشده و هیچ دسترسی غیرمجاز به اطلاعات حسابها رخ نداده است. به گفته این نهاد، دادههای بانکی کاملاً محفوظ باقی ماندهاند.
در همین حال، بانک مرکزی اعلام کرده سامانههای زیرساختی شبکه پرداخت کشور مانند شتاب و شاپرک بدون اختلال فعال هستند و مشکلات ایجادشده ارتباطی با عملکرد این سامانهها ندارد.
برای کاهش فشار روی مشتریان این چهار بانک نیز تصمیماتی در نظر گرفته شده است. از جمله اینکه سقف برخی تراکنشها مانند کارتبهکارت، انتقال وجه پایا و خرید اینترنتی در این بانکها افزایش یافته تا کاربران بتوانند راحتتر نیازهای مالی روزمره خود را انجام دهند.
بانک مرکزی در پایان با عذرخواهی از مشتریان اعلام کرده است که تیمهای فنی بهصورت شبانهروزی در حال رفع کامل اختلال هستند. با توجه به گستردگی ابعاد حمله سایبری، بازگشت کامل خدمات ممکن است زمان ببرد، اما تلاشها برای پایدار شدن سیستمها ادامه دارد.
