شرکت اندیشهسازان کالا و خدمات ایرانیان یک اکوسیستم ۳۶۰ درجه برای افزایش فروش، حفظ مشتری و آسانتر کردن خرید است که از طریق باشگاههای مشتریان، خدمات اعتباری، تخفیفی، اقساطی، کشبکی و زیرساختهای فروش، مشتریان و پذیرندگان را به شکل هدفمند به هم متصل میکند.
منظورتان از ۳۶۰ درجه چیست؟
وقتی از رویکرد ۳۶۰ درجه صحبت میکنیم، منظورمان این است که بیاوین فقط از یک زاویه به بازار نگاه نمیکند. ما هم نیاز مشتری را میبینیم و هم نیاز پذیرنده را؛ یعنی هم به این فکر میکنیم که مردم چطور راحتتر، مطمئنتر و بهصرفهتر خرید کنند، هم به این فکر میکنیم که کسبوکارها چطور مشتری بیشتری جذب کنند و فروش پایدارتری داشته باشند.
از سمت مشتری، ۳۶۰ درجه یعنی دسترسی به تخفیف، اعتبار، خرید اقساطی، کشبک، کارت خرید رایگان، خدمات متنوع و پذیرندگان منتخب.
از سمت پذیرنده، ۳۶۰ درجه یعنی فقط معرفی شدن در یک فهرست یا دریافت چند مشتری اتفاقی نیست. ما برای پذیرنده مسیر جذب مشتری، افزایش فروش، وفادارسازی و … را ایجاد میکنیم.
بنابراین ۳۶۰ درجه در بیاوین یعنی ساختن یک چرخه کامل؛ چرخهای که در آن مشتری قدرت خرید و تجربه بهتری پیدا میکند و پذیرنده هم مشتری هدفمند، فروش بیشتر و رشد پایدار به دست میآورد.
یعنی فقط برای صاحبان مشاغل مفید هستید؟
خیر. بیاوین فقط برای صاحبان مشاغل نیست. ما دو گروه اصلی مخاطب داریم: مشتریان و پذیرندگان.
برای مشتریان، بیاوین یعنی دسترسی به خرید آسانتر، تخفیف، اعتبار، اقساط، کشبک و خدمات مطمئنتر. برای پذیرندگان، بیاوین یعنی افزایش فروش، جذب مشتری هدفمند، معرفی به شبکه مشتریان، ساختار فروش و در صورت نیاز، راهاندازی ابزارهای بازاریابی و فروش.
بنابراین بیاوین هم به مردم کمک میکند بهتر خرید کنند و هم به کسبوکارها کمک میکند بهتر بفروشند و مشتریانی وفادار و واقعی داشته باشند.
بهرهای که مشتریان از شما میبرند چیست؟
مشتریان از بیاوین چند نوع مزیت دریافت میکنند. نخست، کاهش هزینه خرید؛ یعنی از طرق مختلفی که قبلا هم بهش اشاره کردم هزینه نهایی خرید را برایشان کاهش می دهیم.
دوم، دسترسی به خرید اعتباری یا اقساطی است. این موضوع باعث میشود مشتری بتواند بخشی از نیازهای خود را راحتتر تأمین کند، بدون اینکه فشار مالی جدی به یک باره به او وارد شود.
سوم، اطمینان بیشتر از پذیرندگان است. چون ما هر پذیرندهای را وارد شبکه نمیکنیم و روی کیفیت، قیمت و تعهدات حساس هستیم، مشتری با خیال راحتتری خرید میکند.
چهارم، تنوع خدمات است. مشتری فقط به یک حوزه محدود نمیشود و میتواند از خدمات مختلفی مثل طلا و زیور آلات، زیبایی و سلامت، آرایشی و بهداشتی، پوشاک، کفش، بیمه، دندانپزشکی، لوازم خانگی و سایر حوزههای مورد نیاز استفاده کند.
صاحبان مشاغل به چه صورت با شما کار میکنند؟ آیا باید هزینهای پرداخت کنند؟
همکاری با پذیرندگان در بیاوین مرحلهای است. ابتدا کسبوکار بررسی میشود؛ یعنی کیفیت محصول یا خدمت، قیمتگذاری، ظرفیت پاسخگویی، نحوه ارائه خدمت و میزان آمادگی برای پذیرش مشتری مورد ارزیابی قرار میگیرد. اگر کسبوکار شرایط لازم را داشته باشد، وارد فرآیند همکاری میشود.
نوع همکاری میتواند متفاوت باشد. بعضی پذیرندگان از کانالهای مشتری بیاوین استفاده میکنند. بعضیها نیاز به فروش بیشتر دارند و ما برای آنها کمپین، کالسنتر، تیم فروش، سایت، سئو، تبلیغات یا ساختار فروش طراحی میکنیم.
در مورد هزینه هم بسته به نوع همکاری، ممکن است حق عضویت، کارمزد فروش، هزینه راهاندازی خدمات یا هزینه اجرای کمپین وجود داشته باشد. اما نگاه ما این نیست که فقط از پذیرنده هزینه دریافت کنیم؛ هزینه باید در برابر خروجی قابل پیگیری باشد؛ مانند جذب مشتری، افزایش فروش، ساختار فروش یا توسعه بازار.
یعنی شما شرکت تضمین فروش هستید؟
ما این موضوع را دقیقتر بیان میکنیم. بیاوین متعهد به ایجاد مسیر فروش، تأمین مشتری و افزایش فروش برای پذیرندگان است؛ اما فروش در عمل به چند عامل بستگی دارد: کیفیت محصول، قیمت، ظرفیت پذیرنده، نحوه پاسخگویی، موجودی، تجربه مشتری و رعایت استانداردهای همکاری.
به همین دلیل، ما نمیگوییم تحت هر شرایطی و برای هر کسبوکاری فروش تضمینشده ایجاد میکنیم. به همین دلیل هم هر پذیرندهای را وارد شبکه نمیکنیم.
اما وقتی پذیرنده شرایط لازم را داشته باشد و وارد شبکه بیاوین شود، ما فقط نام او را در یک فهرست قرار نمیدهیم؛ برای او کانال جذب مشتری، باشگاه مشتریان، ابزار فروش و در صورت نیاز تیم فروش و تبلیغات ایجاد میکنیم. بنابراین تعهد ما عملیاتی و قابل پیگیری است، نه صرفاً تبلیغاتی.
اگر مشتریان از زیرمجموعههای شما ناراضی باشند، باید شما را بشناسند یا به شما ارتباطی ندارد؟
قطعاً به ما ارتباط دارد. یکی از تفاوتهای بیاوین این است که ما خودمان را واسطه بیمسئولیت نمیدانیم. وقتی مشتری از طریق شبکه بیاوین به یک پذیرنده یا یکی از باشگاههای زیرمجموعه متصل میشود، تجربه او برای ما اهمیت دارد.
البته هر پذیرنده مسئول مستقیم کیفیت محصول یا خدمت خود است، اما ما هم وظیفه نظارت، پیگیری و کنترل استانداردها را داریم. اگر مشتری ناراضی باشد، موضوع بررسی میشود و اگر پذیرنده تعهدات یا پروتکلهای همکاری را رعایت نکرده باشد، با او برخورد میشود و حتی ممکن است همکاری با آن پذیرنده ادامه پیدا نکند.
اعتماد مشتری سرمایه اصلی ماست. اگر مشتری احساس کند بیاوین پشت تجربه خرید او نمیایستد، کل مدل آسیب میبیند. به همین دلیل رضایت مشتری و پیگیری شکایتها برای ما موضوعی جدی است.
چرا این مدل شرکت را ایجاد کردید؟
ما این مدل را بر اساس یک نیاز واقعی در بازار ایجاد کردیم. از یک طرف، مردم به دلیل شرایط اقتصادی، سختتر خرید میکنند و قدرت خریدشان کاهش پیدا کرده است. از طرف دیگر، کسبوکارها هم با کاهش مشتری و افت فروش مواجهاند.
یعنی هم مشتری مسئله دارد و هم فروشنده. مشتری میخواهد خرید کند، اما فشار مالی دارد. پذیرنده هم کالا یا خدمت دارد، اما مشتری کافی ندارد. بیاوین دقیقاً برای مرتفع نمودن این دو نیاز شکل گرفت.
به نظرم ایده اصلی این شرکت جالبه، اینکه فقط روی یک بخش مثل تبلیغات یا فروش تمرکز نمیکنن و کل مسیر مشتری رو پوشش میدن. اگر این مدل درست اجرا بشه، میتونه برای خیلی از کسبوکارها که پراکنده کار میکنن مفید باشه و کمک کنه رشدشون منظمتر بشه.
اینکه نیاز واقعی مردم و بازار دیده شده بسیار هوشمندانه هست