اسنپ برای سادهتر شدن پیگیری وسایل جامانده در خودرو قابلیت «تماسمستقیم با راننده» را به اپلیکیشن اضافه کرده است. پیش از این، به دلیلحفظ حریم خصوصی کاربران، پیگیری اشیای جامانده پس از پایان سفرفقط از طریق تماس با پشتیبانی انجام میشد. با راهاندازی قابلیت «تماسمستقیم با راننده»، کاربر مسافر میتواند تا ۶ ساعت پس از پایان سفر ازطریق شماره تلفن واسط با کاربر راننده همان سفر ارتباط بگیرد؛ بدون اینکهشماره تلفن شخصی دو طرف نمایش داده شود.
بر اساس دادههای اسنپ، ۱۳ درصد تماسهای پشتیبانی این مجموعه در۱۴۰۴ به پیگیری اشیای جامانده اختصاص دارد؛ آماری که نشان میدهدجا ماندن وسایل شخصی یکی از موضوعهای پرتکرار کاربران پس از پایانسفر است. قابلیت «تماس مستقیم با راننده» با هدف سادهتر شدن همینمسیر طراحی شده تا کاربر مسافر بتواند پیگیری را از داخل اپلیکیشن آغازکند.
چطور با کاربر راننده تماس بگیریم؟
کاربر مسافر از دو مسیر میتواند به این قابلیت دسترسی داشته باشد: بخش تاریخچهی سفرها و بخش پشتیبانی داخل اپلیکیشن. در مسیرتاریخچهی سفرها، کاربر باید سفر مورد نظر را انتخاب کند و گزینهپشتیبانی را در پایین صفحه بزند. در مسیر پشتیبانی نیز میتواند درخواستخود را در دستهبندی «جا ماندن وسیله در خودرو» ثبت کند. پاسخ ایندرخواست شامل شمارهای است که با انتخاب آن تماس با کاربر راننده همانسفر برقرار میشود.
این قابلیت در چه شرایطی فعال است؟
«تماس مستقیم با راننده» در حال حاضر فقط برای سفرهای «تمامشده» سرویس درخواست خودرو اسنپ فعال است و برای سفرهای لغوشده یا درحال انجام نمایش داده نمیشود. تماس در این قابلیت یکطرفه است؛ یعنیفقط کاربر مسافر میتواند پس از پایان سفر با کاربر راننده تماس بگیرد. اینطراحی برای حفظ حریم خصوصی دو طرف و کنترل بهتر مسیر پیگیری درنظر گرفته شده است. پس از برقراری تماس، اگر برای هماهنگی بیشتر بهشماره تلفن کاربر راننده نیاز باشد، کاربر مسافر میتواند با موافقت اوشمارهاش را دریافت کند.
اگر کاربر مسافر در بازه فعالبودن این قابلیت چند سفر را به پایان برساند، امکان استفاده از «تماس مستقیم با راننده» برای هر سفر بهصورت جداگانهوجود دارد. پیش از این، پیگیری اشیای جامانده از مسیر ثبت درخواست درپشتیبانی یا تماس با پشتیبانی انجام میشد. با اضافهشدن این قابلیت، کاربر مسافر میتواند در بازهی زمانی مشخص پس از پایان سفر، پیگیری رااز طریق اپلیکیشن انجام دهد.
با این حال، بازگشت وسیله به پیدا شدن آن و امکان هماهنگی میان کاربرمسافر و کاربر راننده بستگی دارد؛ چون ممکن است پس از پایان یک سفر، سفر بعدی کاربر راننده آغاز شود و همین موضوع پیدا کردن یا هماهنگیبرای بازگرداندن وسیله جامانده را زمانبر کند.
از کارت بانکی تا گلدان؛ روایت اشیای جامانده در سفرهایاسنپ
دادههای سالانه اسنپ نشان میدهد اشیای جامانده فقط به چند وسیله قابلپیشبینی مثل کیف محدود نمیشود. در ۱۴۰۴، در مجموع ۱,۳۷۵,۱۷۸ گزارش مربوط به اشیای جامانده در سفرهای اسنپ ثبت شده است؛ عددی کهنشان میدهد جا ماندن وسایل شخصی یکی از گزارشهای پرتکرار کاربرانپس از پایان سفر است.
رکورد بیشترین اشیای جامانده در اختیار کارت بانکی، کیف، گوشی موبایل، کلید، مدارک، پول و عینک است؛ وسایلی که کاربرد روزمره دارند وجاماندنشان میتواند کارهای روزمره را مختل کند؛ به همین دلیل کاربرانمعمولا برای پیدا کردن آنها سریعتر اقدام میکنند.
اما فهرست اشیای جامانده فقط به این وسایل محدود نمیشود. درگزارشهای ثبتشده، موارد نامتعارفی مثل جگر مرغ، سینه مرغ، پای مرغ، شانه تخممرغ، انار، مغز گردو، شیر نوزاد، سشوار، گلدان، آبگوشت و … همدیده میشود؛ اقلامی که هرکدام بخشی از زندگی کاربران را در سفرهایشهری روایت میکنند.
زمان فراموشی
بر اساس دادههای ۱۴۰۴، جمعه در میان روزهای هفته و ساعتهای ۱۸، ۱۹ و ۲۰ در میان ساعتهای شبانهروز، بیشترین نرخ گزارش اشیای جامانده رانسبت به تعداد سفر داشتهاند. در میان تعطیلات رسمی نیز ۱۳ فروردینبالاترین نرخ گزارش اشیای جامانده نسبت به سفر را ثبت کرده است.
همچنین، میانگین زمان ثبت گزارش اشیای جامانده نیز ۱۸ ساعت بوده وسریعترین گزارش، همزمان با پایان سفر ثبت شده است.
مکان فراموشی
از نظر تعداد گزارشهای اشیا جامانده، تهران در صدر شهرها قرار دارد؛ اما وقتی معیار بررسی نرخ گزارش نسبت به تعداد سفر باشد، یاسوج، یزد، قم، شهرکرد و زنجان رتبههای بالاتری دارند.
چطور احتمال جا ماندن وسایل را کمتر کنیم؟
با چند عادت ساده میتوان احتمال جا ماندن وسایل در خودرو را کمتر کرد، هنگام پیاده شدن و پیش از بستن در خودرو، روی صندلی، زیر آن و کفخودرو را بررسی کنید. همچنین به وسایل کوچک مثل هندزفری، عینک، کلید وتلفن همراه بیشتر توجه کنید. اگر همراه کودک سفر میکنید، هنگام پیادهشدن با دقت بیشتری وسایل و همراه خود را بررسی کنید.
