گزارش‌های کاربران او ام پی فینکس از تأخیر چند هفته‌ای در تسویه برخی درخواست‌های برداشت ریالی و رمزارزی حکایت دارد؛ برخی مشتریان می‌گویند درخواست‌هایشان از تیرماه همچنان در وضعیت بررسی قرار دارد. اکوموتیو برای پیگیری این موضوع و دریافت توضیح از او ام پی فینکس با این صرافی تماس گرفته، اما تا زمان انتشار این گزارش پاسخ شفافی دریافت نکرده است. در صورت دریافت پاسخ رسمی، این گزارش به‌روزرسانی خواهد شد.
بررسی پیام‌های منتشرشده از سوی کاربران نشان می‌دهد بخشی از مشتریان او ام پی فینکس هفته‌هاست در انتظار تسویه درخواست‌های برداشت خود هستند. یکی از کاربران اعلام کرده است که درخواست برداشت ریالی خود را ۲۱ تیر ثبت کرده و با گذشت ۴۰ روز، هنوز این درخواست تأیید نشده است. به گفته این کاربر، مبلغ برداشت حدود ۴۰ میلیون تومان بوده است.
کاربر دیگری نیز می‌گوید: «از ۲۵ تیر درخواست برداشت زدم هنوز تو صف انجامه» و در پیام دیگری، یکی از مشتریان از باقی‌ماندن چند درخواست برداشت از ۲ مرداد در وضعیت «در حال بررسی» خبر داده است.
با این حال، تجربه کاربران یکسان نیست. برخی مشتریان از تسویه برداشت‌های خود خبر داده‌اند. یکی از کاربران گفته است دو برداشت او، یکی ریالی و دیگری رمزارزی، در تیرماه تسویه شده و خسارت نیز دریافت کرده است. کاربر دیگری نیز اعلام کرده که درخواست برداشت خود را ۵ مرداد ثبت کرده و در نهایت مبلغش پرداخت شده است. به این ترتیب، پیام‌های منتشرشده نشان‌دهنده توقف کامل پرداخت‌ها نیست، اما از تأخیر طولانی و بلاتکلیفی بخشی از درخواست‌های برداشت حکایت دارد.
برای برخی کاربران، طولانی‌شدن زمان تسویه صرفاً به معنای انتظار برای دریافت موجودی نیست و به گفته خودشان مشکلات مالی ایجاد کرده است. یکی از کاربران نوشته است: «ما یه ماهه قسط واممون عقب افتاده داره جریمه میاد روش حتی واریزی ما رو بررسی هم نکردن.» این پیام‌ها در حالی منتشر شده‌اند که برخی کاربران همچنان در انتظار مشخص‌شدن زمان دقیق تسویه درخواست‌های خود هستند.
شکایت کاربران او ام پی فینکس در ایکس
گلایه‌ها از تأخیر در برداشت به گروه‌های کاربران محدود نیست و نمونه‌هایی از نارضایتی مشتریان او ام پی فینکس در توییتر نیز منتشر شده است.
انتشار این تجربه‌ها در کنار پیام‌های کاربران درباره برداشت‌های معوق، نشان می‌دهد تأخیر در پرداخت برای بخشی از مشتریان به مسئله‌ای جدی تبدیل شده است؛ هرچند از این گزارش‌ها نمی‌توان درباره وضعیت تمام حساب‌ها یا کل دارایی کاربران او ام پی فینکس قضاوت کرد.
تعلیق عضویت مالک او ام پی فینکس در انجمن فین‌تک
همزمان با انتشار این گلایه‌ها، انجمن فین‌تک ایران نیز در اطلاعیه‌ای به تاریخ ۳۱ مرداد ۱۴۰۵ از تعلیق عضویت شرکت مدیریت صادرات اوژن مشرق پارس، مالک سکوی تبادل رمزارزی «او ام پی فینکس»، تا اطلاع ثانوی خبر داد.
طبق اطلاعیه انجمن، این تصمیم پس از انجام بررسی‌های داخلی و با استناد به بند ۲ ماده ۵ اساسنامه و ضوابط و مقررات حاکم بر انجمن فین‌تک ایران اتخاذ شده است. بر این اساس، عضویت شرکت مدیریت صادرات اوژن مشرق پارس از تاریخ صدور اطلاعیه تا اطلاع ثانوی در وضعیت تعلیق قرار گرفته است.
انجمن فین‌تک اعلام کرد: این شرکت در مدت تعلیق از عضویت فعال و حقوق و مزایای مربوط به آن برخوردار نخواهد بود و عنوان عضویت آن در انجمن نیز صرفاً در حدود وضعیت اعلام‌شده قابل استناد است.
با این حال، انجمن تأکید کرده است که تعلیق عضویت به‌معنای داوری درباره فعالیت شرکت نیست و این تصمیم نباید به‌عنوان اظهارنظر یا ارزیابی درباره فعالیت‌های تجاری، حرفه‌ای یا قانونی شرکت تلقی شود. انجمن هدف از انتشار این اطلاعیه را اعلام رسمی وضعیت عضویت شرکت و جلوگیری از ایجاد ابهام عنوان کرده است.
او ام پی فینکس چه زمانی برداشت‌های معوق را تسویه می‌کند؟
در شرایطی که بخشی از کاربران از تسویه برداشت‌های خود خبر می‌دهند و گروهی دیگر همچنان منتظر دریافت دارایی خود هستند، پرسش اصلی برای مشتریان معترض این است که درخواست‌های برداشت معوق چه زمانی تسویه خواهند شد و علت تأخیر در پرداخت آن‌ها چیست؟
پیام‌های منتشرشده نشان نمی‌دهد که تمام برداشت‌های کاربران متوقف شده باشد؛ با این حال، ثبت درخواست‌هایی که هفته‌ها در وضعیت بررسی باقی مانده‌اند، در کنار نبود زمان‌بندی شفاف برای تسویه، نگرانی کاربران را افزایش داده است.
اکوموتیو برای بررسی وضعیت این درخواست‌ها و دریافت توضیح درباره علت تأخیر در پرداخت‌ها، موضوع را از او ام پی فینکس پیگیری کرده است، اما تا زمان انتشار این گزارش پاسخ شفافی از سوی صرافی دریافت نشده است.
در صورت دریافت پاسخ رسمی او ام پی فینکس، این گزارش به‌روزرسانی خواهد شد.
