ایرانیکارت در بیانیه‌ای درباره عملکرد خدمات هوش مصنوعی خود در دو ماه اخیر، از مسدود شدن ۳۱ درصد حساب‌های کلاد در تیر و مرداد و تأخیر گسترده در بخشی از سفارش‌ها خبر داد و اعلام کرد برای جبران خسارت کاربران و بهبود روند ارائه خدمات اقدام کرده است.
طبق اعلام ایرانیکارت، در تیر و مرداد حدود ۳۱ درصد حساب‌های کلاد با مسدودی مواجه شدند. به گفته این مجموعه، شرکت سازنده دلیل دقیق مسدودی هر حساب را اعلام نکرده، اما پیگیری‌ها نشان داده افزایش حساسیت نسبت به موقعیت جغرافیایی و فرایندهای احراز هویت از عوامل مؤثر بوده است.
ایرانیکارت پیش از خرید و پس از آن، ریسک مسدودی را به کاربران اطلاع داده و با وجود این ریسک، تصمیم گرفته دسترسی به سرویس را متوقف نکند. این شرکت همچنین اعلام کرده تمام مبالغ بازپرداخت‌های تأییدشده را به کاربرانی که رسید معتبر ارائه کرده‌اند، بازگردانده است.
بخش دیگری از مشکلات به تأخیر در انجام سفارش‌ها مربوط بوده است؛ موضوعی که ایرانیکارت مسئولیت آن را مستقیماً پذیرفته است. افزایش شدید تقاضا برای ابزارهای هوش مصنوعی در تیرماه باعث شد زمان انجام سفارش‌ها از یک تا پنج ساعت به حداکثر ۲۴ ساعت افزایش پیدا کند، اما در برخی موارد، تحویل سفارش حتی تا ۷۲ ساعت طول کشید.
ایرانیکارت برای کاهش این تأخیرها، ظرفیت تیم خود را افزایش داده، فرایند انجام سفارش‌ها را خودکارتر کرده و تیم ویژه‌ای برای رسیدگی به شکایت‌ها تشکیل داده است. همچنین بازگرداندن بخشی از کارمزد سفارش‌های مشمول تأخیر را آغاز کرده است.
بر اساس آمار اعلام‌شده، ۶۱ درصد سفارش‌ها در مردادماه در کمتر از پنج ساعت انجام شدند و این رقم تا ۱۷ شهریور به ۸۳ درصد رسید.
ایرانیکارت می‌گوید هدف نهایی، انجام ۱۰۰ درصد سفارش‌ها در زمان وعده‌داده‌شده است و تأکید کرده اعتماد کاربران با عذرخواهی حفظ نمی‌شود؛ بلکه شفافیت، پاسخگویی و بهبود عملکرد باید پشتوانه آن باشد.
