خرید نرم افزار باشگاه مشتریان به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا به نحوی هوشمندانه با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و نگرانی‌ها و نیازهای آنان را به دقت شناسایی کنند.
در دنیای امروز، نرم‌افزارها به عنوان ابزارهای حیاتی برای مدیریت و بهبود کسب و کارها شناخته می‌شوند. یکی از حوزه‌هایی که نرم‌افزارها به طور فزاینده‌ای در آن به کار گرفته می‌شوند، نرم افزار باشگاه مشتریان برای انواع کسب و کارهای خدماتی مانند رستوران ها، اصناف، فروشگاه های خرید، سالن های زیبایی و غیره می باشد. باشگاه مشتریان نقش مهمی در رابطه با مشتریان دارد و به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا با ارائه خدمات و تجارب منحصر به فرد، ارتباطات خود را با مشتریان بهبود دهند و رضایت و وفاداری آنان را افزایش دهند. با همراهی ما در این مقاله، می‌توانید در جهت بهبود روابط با مشتریان خود و افزایش بهره‌وری کسب و کارتان گام‌های مؤثری بردارید.
راه اندازی نرم‌افزار باشگاه مشتریان
نرم افزار باشگاه مشتریان با خدماتی که ارائه می‌دهد و با تمرکز بر وفادارسازی مشتریان باعث جذب مشتریان جدید می‌شود و هر مشتری جدید را با تحلیل رفتار و ترفندهای بازاریابی به خرید مجدد ترغیب می‌کند. این چرخه تا زمانی که تمام مشتریان از دست رفته تبدیل به مشتریان وفادار شوند ادامه خواهد داشت و موجب افزایش فروش و رونق کسب و‌کارتان خواهد شد.
نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان به عنوان ابزارهای چند وجهی شناخته می‌شوند که به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا مشتریان خود را به بهترین نحو مدیریت کنند و استراتژی‌های بازاریابی و خدمات به مشتری را بهینه‌سازی کنند. این نرم‌افزارها اطلاعات جامعی از مشتریان جمع‌آوری می‌کنند، تحلیل می‌کنند و به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند که تصمیمات بهتری بر اساس داده‌های دقیق بگیرند. واضح است که در حال حاضر چندین گزینه نرم‌افزار وفاداری و هدیه‌دهی در بازار موجود است. کلید انتخاب بهترین پلتفرم برای کسب‌وکار شما، در نظر گرفتن اندازه کسب‌وکار شما (مثلاً کوچک یا بزرگ) و نوع آن (مثلاً تجارت الکترونیک یا خرده‌فروشی) است و فراموش نکنید که در تصمیم‌گیری خود نیازهای غیرقابل مذاکره برای خرسندی مشتریان خود را نیز در نظر بگیرید.
مراحل عمومی ساخت باشگاه مشتری
هر کسب و کاری، باشگاه مشتری منحصر به فرد خود را دارد، اما این مراحل عمومی می‌توانند به شما کمک کنند تا یک باشگاه مشتری موثر و جذاب ایجاد کنید.
برنامه ریزی
همانند هر پلتفرم دیگری، راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان با یک برنامه ریزی منظم، شما را به موفقیت نزدیکتر خواهد کرد. البته این برنامه ممکن است با گذر زمان تغییر کند؛ عالی است اگر این اتفاق نیفتد و این برنامه ممکن است با توجه به خصوصیات کسب و کار شما متفاوت باشد. اما شما باید در برنامه‌ریزی خود موارد زیر را در نظر بگیرید:
۱.تعیین اهداف باشگاه مشتری
چرا می‌خواهید یک باشگاه مشتری داشته باشید و می‌خواهید آن چه اهدافی را داشته باشد؟ مزایایی که باشگاه شما ممکن است ارائه دهد عبارتند از (اما محدود به اینها نیستند):
- جلوگیری از دست دادن مشتریان
- بازگرداندن مشتریان – تشویق مشتریان از دست داده شده به بازگشت
- بهبود سودآوری معاملات مشتریان موجود
- جمع‌آوری داده‌ها برای تعمیق درک شما از مشتریان به عنوان یک کل
۲.تعیین مشتریان کلیدی:
- چه کسانی مشتریان برتر شما هستند؟ به یاد داشته باشید که فقط بودن یک مشتری منظم به لحاظ تعداد، ممکن است بهترین شاخص نباشد؛ این تکرار نیاز به در نظر گرفتن سودآوری دارد. از یک سامانه‌ی CRM استفاده کنید تا به شناسایی گروه‌های سودآورترین مشتریان خود و نحوه، مکان و زمان ارتباط با آنها کمک کند.
توجه به علایق و ناپسندی‌ها
وقت گذاشتن برای درک اینکه مشتریان وفادار شما در مورد محصولات و خدمات شما چه چیزهایی را دوست دارند یا ناپسند می‌دانند، به شما این امکان را می‌دهد که پاداش‌های واقعاً معنی‌دار و مرتبط ایجاد کنید.
نوع باشگاه شما چیست؟ این به خط کسب و کار شما بستگی دارد و نشان‌دهنده‌ی این است که چگونه می‌خواهید باشگاه مشتریان خود را جذاب کنید. اما نکاتی که باید در نظر گرفته شود، شامل این موارد است که آیا باشگاه برای همه باز است، آیا مشتریان باید شرایط خاصی را برآورده کنند، آیا مرتبط با این موضوع “تنها با دعوت” است، یا در واقع هر ترکیبی از موارد فوق و سایر معیارها.
آیا یک سیستم امتیاز دار خواهد بود، یا اینکه توسط هزینه/سودآوری انجام می‌شود؟ چیز مهم اینجا همیشه تمرکز بر نیازهای کاربران شماست و آنچه که از علایق و ناپسندی‌های آنها دریافت کرده‌اید و تشویق آنها به ارتباط با باشگاه است.
ردیابی انگیزش
مخاطبان شما چگونه با باشگاه ارتباط برقرار می‌کنند؟ ایجاد KPI های قابل پیگیری و مرتبط که به شما این امکان را می‌دهد تا درک لازم برای فهم کارآمدی باشگاه مشتریان خود را داشته باشید.
توسعه
وارد مرحله عملی می‌شویم و سپس نیاز دارید برنامه‌تان را بهینه کنید.
قوانین باشگاه: آنها را برای هر دو مشترکین و مشتریان پتانسیل به وضوح و شفاف بسازید. چگونه می‌توانند به باشگاه پیوسته، پاداش‌ها چیستند و چگونه می‌توانند از عضویت در باشگاه بهره‌مند شوند؟
تست
این کاملاً ضروری است و باید بخشی مداوم از استراتژی باشگاه شما باشد. همانطور که در همه چیزهای تجاری است، ممکن است چیزی در بازار تغییر کند یا در درک برند شما که چالش‌هایی برای باشگاه شما ایجاد می‌کند، بنابراین مطمئن شوید که باشگاه شما همیشه به اعضایش چیزی ارائه می‌دهد که نیازها و خواسته‌های آنها را منعکس کند و پاداش دهد.
اگر فرض کنیم که این اولین باشگاه مشتریان شماست، با یک نسخه آزمایشی شروع کنید که با بهترین مشتریان شما درگیر و در آن شرکت کننده باشد. آنها را به عنوان بخشی از موفقیت جلب کنید و به آنها بگویید که برای توسعه آن اساسی هستند. به آنها برای مشارکت در این مرحله با چیزی اضافی پاداش دهید. باشگاه خود را تازه نگه دارید، آنچه کار می‌کند را بهینه‌سازی کنید و آنچه کار نمی‌کند را تغییر دهید، اما بیشتر از همه از اعضای باشگاهتان بپرسید که چه چیزی برای آنها کار می‌کند و چه چیزی نه. آنها سفیرهای شما هستند، با آنها در تعامل باشید. از بازخورد آنها برای شناسایی و رفع اشکالات استفاده کنید. فرآیند ارسال بازخورد را ساده و آسان کنید، دوباره، پیش راهگیری در راه آنها قرار ندهید. وقتی آماده به اجرا هستید، با بازاریابی ایمیل و سایر کانال‌ها داستان را هیجان‌انگیز کنید.
مزایای نرم‌افزار باشگاه مشتریان
یکی از مزایای اصلی نرم‌افزار باشگاه مشتریان، قابلیت پیگیری تمام عناصر برنامه وفاداری شما مانند فرآیندهای هدیه‌دهی و رفتارهای خریداران در یک پلتفرم است.
مزایای دیگر شامل:
اتوماسیون: فرآیند ثبت‌نام در برنامه وفاداری شما، ارتباط از طریق ایمیل و سایر وظایف روزانه می‌توانند به صورت خودکار اجرا شوند، بدون اینکه زمانی از تیم خدمات مشتری شما را بگیرند.
پیگیری دقیق رفتار: شما می‌توانید داده‌های تجمیعی مشتریان خود را جمع‌آوری کرده و از آن اطلاعات برای بهبود برنامه خود استفاده کنید.
رابط دیجیتال: تمام اطلاعات کاربر و جزئیات کمپین پاداش شما توسط مشتریان و کارمندانتان به صورت آنلاین قابل دسترسی است.
جمع‌بندی
در نتیجه، خرید باشگاه مشتریان به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا به نحوی هوشمندانه با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و نگرانی‌ها و نیازهای آنان را به دقت شناسایی کنند. این ابزارها با تحلیل دقیق داده‌ها، ارتقاء تجربه مشتری را تسهیل می‌کنند و این امر نقش اساسی در افزایش رضایت و وفاداری مشتریان ایفا می‌کند. از طرف دیگر، شرکت‌هایی مانند وبجار، دوباره و غیره با بهره‌گیری از این فناوری‌ها، قادر به بهبود عملکرد داخلی، بهینه‌سازی فرآیندها و افزایش بهره‌وری سیستم باشگاه مشتریان شما می‌شوند. در ختم این بلاگ، توصیه می‌شود که با توجه به نقش بی‌قیاس نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان، به جدی‌ترین شکل ممکن از این ابزارها بهره‌مند شده و در جهت بهبود مستمر روابط با مشتریان و تحقق اهداف کسب و کار خود، از این فناوری‌های بی‌نظیر استفاده نمایند.
