اگر کسب‌وکاری را اداره می‌کنید، بی‌شک مشتریان ستون اصلی موفقیت شما هستند. شما می‌خواهید بهترین خدمات ممکن را ارائه دهید تا آنها را راضی نگه‌دارید، کاری کنید دوباره به شما مراجعه کنند و برند شما را به دوستانشان معرفی کنند. اما هرچقدر هم که تلاش کنید، این امر با منابع محدود و تعداد روزافزون مشتریان، کار آسانی نخواهد بود. اینجاست که یک سامانه تیکتینگ پشتیبانی به کمک شما می‌آید!
این سیستم، درخواست‌های پشتیبانی مشتری را سازماندهی و خدمات را خودکارسازی می‌کند. همچنین به تیم‌های پشتیبانی اجازه می‌دهد آنها را ردیابی، اولویت‌بندی و حل‌وفصل کنند. در این مقاله، با مزایای سامانه تیکتینگ جولیو آشنا می‌شوید تا از آن به بهترین شکل برای شرکت خود بهره‌مند شوید.
سامانه تیکتینگ چیست و چرا به آن نیاز داریم؟
Ticketing سیستمی برای مدیریت و ردیابی شکایات و درخواست‌های مشتریان به روشی خودکار است که امکان حل کارآمدتر مشکلات را فراهم می‌کند. معمولاً این نرم‌افزار، پیام‌های دریافت شده ازطریق کانال‌های متعدد را ثبت می‌کند و سپس آنها را براساس گردش‌های کاری از پیش تعریف‌شده پردازش می‌کند.
هنگامی که مشتری درخواستی ارسال می‌کند، در نرم‌افزار تیکتینگ یک شماره منحصر به فرد ایجاد می‌شود. این کد برای ردیابی درخواست در طول فرآیند پشتیبانی کاربرد دارد. هر تیکت معمولاً به یک پشتیبان اختصاص داده می‌شود تا برای حل مشکل اقدام کند. پس از رفع مشکل، تیکت بسته و به کاربر اطلاع داده می‌شود. به طور خلاصه، با استفاده از این سیستم، پیگیری و حل به موقع مشکلات مشتریان آسان‌تر است.
با نرم‌افزار تیکتینگ به‌راحتی درخواست‌ها را مدیریت کنید
سامانه تیکتینگ با متمرکزسازی تمام درخواست‌های پشتیبانی از کانال‌های مختلف مانند ایمیل، شبکه‌های اجتماعی، چت و تماس تلفنی در یک پلتفرم واحد، فرآیند مدیریت درخواست‌ها را ساده‌تر می‌کند. این سامانه، امکان دسته‌بندی و اولویت‌بندی تیکتها براساس نوع مشکل یا میزان اهمیت آنها را فراهم کرده و از اختصاص درخواست‌ها به افراد یا تیم‌های مرتبط به‌صورت خودکار پشتیبانی می‌کند.
همچنین، ابزارهای گزارش‌دهی آن، شفافیت و قابلیت ردیابی وضعیت تیکتها را افزایش داده و به بهبود عملکرد تیم کمک می‌کند. در‌نهایت، این سیستم تجربه‌ای سریع‌تر و کارآمدتر از سیستم های قدیمی برای مشتریان و تیم های پشتیبانی ایجاد می‌کند.
یک سامانه تیکتینگ کارآمد چه ویژگی‌هایی دارد؟
· امکان ایجاد سریع تیکتها با حداقل اطلاعات.
· دسته‌بندی و برچسب‌گذاری براساس نوع، اولویت یا وضعیت تیکت.
· یکپارچگی با ابزارها از طریق اتصال به Slack و ساده‌سازی فرآیندها.
· اتوماسیون فرآیندها با خودکارسازی آنها و ارسال یادآوری‌‌ها.
· گزارش‌دهی پیشرفته شناسایی گلوگاه‌ها و بهبود عملکرد سازمان.
· امکان ایجاد قالب‌های سفارشی مطابق با برند سازمان.
· اولویت‌بندی و صف‌بندی تیکتها
· ارتباط و لینک‌دهی تیکتها برای تحلیل سریع‌تر.
چگونه با نرم‌افزار تیکتینگ جولیو بهره‌وری سازمان را افزایش دهیم؟
با گسترش سازمان‌ها، نیاز به روشی کارآمد برای مدیریت درخواست‌های کارکنان و مشتریان، بدون ارسال ایمیل، تماس با واحد IT یا مراجعه حضوری برای توضیح مشکلات، بیش از پیش احساس می‌شود. نرم‌افزار تیکتینگ با تبدیل تمام درخواست‌های خدماتی به یک نقطه تماس مرکزی، به این نیاز پاسخ می‌دهد.
این سیستم‌ها، امکان ذخیره و مدیریت درخواست‌های مرتبط با واحدهای مختلف را فراهم می‌کنند. برخی از مزایا و قابلیت‌های آن عبارت‌اند از:
- بهبود ارتباطات و رضایت مشتریان و کارکنان
- افزایش بهره‌وری تیم IT
- دسترسی به اطلاعات دقیق، مرتبط و یکپارچه در یک مکان
- ارائه گزینه‌های خود‌خدمتی (Self-Service)
- دسترسی به داده‌های لحظه‌ای برای گزارش‌دهی و تحلیل
مزایای استفاده از سامانه تیکتینگ برای کسب‌وکارها
· مدیریت متمرکز درخواست‌های پشتیبانی در حجم بالا
· حفظ استانداردهای خدمات مشتری با تعریف SLA
· یکپارچه‌سازی تعاملات مشتریان در یک رشته ارتباطی
· دسترسی به سوابق کامل تعاملات قبلی مشتریان
· افزایش بهره‌وری و کارایی تیم پشتیبانی
· تسهیل همکاری تیمی و مدیریت بهتر تیکتها
· بهبود ارتباطات بین مشتریان و نمایندگان پشتیبانی
· کنترل حجم کاری و فرآیندهای خودکار برای تخصیص و اولویت‌بندی تیکتها
· پشتیبانی از تجربه مشتریان با فناوری‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها
چگونه بهترین نرم‌افزار تیکتینگ را انتخاب کنیم؟
برای انتخاب بهترین نرم‌افزار تیکتینگ، باید به نیازهای خاص کسب‌وکار خود توجه کنید. رابط کاربری ساده و کاربر‌پسند برای افزایش بهره‌وری تیم ضروری است. قابلیت همکاری، مانند تخصیص تیکتها و ارتباط داخلی، سرعت حل مسائل را بالا می‌برد. یکپارچگی با ابزارهای دیگر، مدیریت داده‌ها را آسان‌تر می‌کند. پشتیبانی از چندین کانال ارتباطی و ارائه گزارش‌های دقیق از عملکرد، امکان بهبود مستمر را فراهم می‌سازد. همچنین، نرم‌افزار باید قابلیت مقیاس‌پذیری برای رشد آینده کسب‌وکار و پشتیبانی ۲۴/۷ برای رفع مشکلات احتمالی را ارائه دهد.
قابلیت‌های پیشرفته در سامانه‌های تیکتینگ مدرن
سامانه‌های تیکتینگ مدرن با بهره‌گیری از فناوری‌هایی نظیر GenAI و اتوماسیون پیشرفته، تجربه مدیریت خدمات را متحول کرده‌اند. این سامانه‌ها از جستجوی هوشمند مبتنی بر GenAI برای مدیریت دانش و پاسخگویی دقیق استفاده و به کاهش حجم تیکتها کمک می‌کنند. امکاناتی نظیر ایجاد سریع درخواست‌ها، خلاصه‌سازی تیکتها و مدیریت هوشمند ایمیل، کارایی تیم‌ها را بهبود می‌بخشد.
چگونه با سامانه تیکتینگ رضایت مشتریان را افزایش دهیم؟
استفاده از سامانه تیکتینگ ابزاری قدرتمند برای بهبود خدمات مشتریان است. این سیستم با متمرکز کردن درخواست‌ها، امکان پیگیری و پاسخگویی سریع را فراهم می‌کند و از سردرگمی ناشی از ایمیل‌های پراکنده جلوگیری می‌کند. شفافیت در اطلاع‌رسانی و ارائه وضعیت درخواست‌ها، اعتماد مشتری را تقویت می‌کند.
همچنین، توجه واقعی به نیازها و مشکلات مشتری با نمایش همدلی و ارائه راهکارهای مؤثر، تجربه‌ای مثبت و به‌یادماندنی برای آنها ایجاد می‌کند. با تحلیل داده‌های مشتریان ازطریق این سامانه، می‌توان نقاط ضعف خدمات را شناسایی و برای بهبود مستمر اقدام کرد. نتیجه این اقدامات، افزایش اعتماد، وفاداری و رضایت مشتریان خواهد بود.
یکپارچه‌سازی سامانه تیکتینگ با ابزارهای سازمانی دیگر
یکپارچه‌سازی سامانه‌های تیکتینگ با دیگر ابزارهای سازمانی، کارایی و دقت تیم‌ها را بهبود می‌بخشد. این یکپارچگی می‌تواند داخلی باشد یا خارجی، یکپارچگی خارجی مثل همگام‌سازی تیکتها بین نرم‌افزار CRM و سامانه مشتریان برای رفع سریع‌تر مشکلات.
مزایای کلیدی یکپارچه‌سازی شامل کاهش خطای انسانی، تسریع در حل مشکلات، بهبود تجربه کارمندان و افزایش رضایت و حفظ مشتری است.
سامانه تیکتینگ مبتنی بر ITIL4 چیست؟
سامانه تیکتینگ مبتنی بر ITIL4 از اصول و چارچوب‌های بهترین عملکرد در مدیریت خدمات بهره می‌گیرد. ITIL4 با تأکید بر ایجاد ارزش مشترک و تحول دیجیتال، ابزارها و فرآیندهایی را ارائه می‌دهد که مدیریت درخواست‌ها، بهبود خدمات و تعامل با مشتریان را تسهیل می‌کند.
این سامانه، با استفاده از ارزش‌گذاری با اصول راهنمای ITIL، امکان حفظ ارزش خدمات و مدیریت موثر، شفافیت، پاسخگویی سریع و بهینه‌سازی فرآیندها را فراهم می‌کند. استفاده از سامانه تیکتینگ ITIL4، سازمان‌ها را قادر می‌سازد خدماتی یکپارچه و کارآمد ارائه داده و تجربه مشتریان را بهبود ببخشند.
یک پیشنهاد ویژه!
در این مقاله به طور مفصل از تاثیر بی‌نظیر استفاده از تیکتینگ در بهبود خدمات مشتری و حل مشکلات صحبت کردیم. بدون شک انتخاب یک سیستم کارآمد به شما کمک می‌کند تا با حفظ سرمایه خود، گامی موثر در جهت بهبود ارائه خدماتتان بردارید.
نرم افزار تیکتینگ جولیو به عنوان یکی از امکانات نرم‌افزار CRM جولیو، روشی انعطاف‌پذیر و مشارکتی برای رسیدگی به سؤالات مشتری می‌باشد. با این سامانه بسیاری از مشکلات ازطریق رویکرد کارآمد حل می‌شوند و امکاناتی ارائه می‌دهد که مشاغل می‌توانند مطابق با نیازهای خود آنها را سفارشی‌سازی کنند. استفاده از سامانه تیکتینگ جولیو یک راه حل برد-برد است؛ چرا‌که با کمک ویژگی یکپارچه‌سازی، نرخ بهره‌وری کسب و کار را افزایش می‌دهد، حجم کاری نمایندگان پشتیبانی مشتری را کاهش می‌دهد و مشکلات را به‌سرعت حل می‌کند.
انتشار از طریق پابجت 
