جذب مشتری با میم و شوخی: داستان پلتفرم مدیریت دانش 1up

روش های متعددی برای جذب مشتریان وجود دارد. از جمله تبلیغات اینترنتی، استفاده از اینفلوئنسرها و تبلیغات تلویزیونی. اما اگر کمی خلاق باشید، می‌توانید به جذب مشتری با میم و شوخی نیز بپردازید. با این مقاله در مورد پلتفرم 1up همراه باشید.

جورج آوتسیسوف، زمانی که بنیان‌گذار و مدیرعامل استارتاپ امنیت سایبری HYPR بود، وقت زیادی را در کنار تیم فروش شرکت می‌گذراند. او به سرعت متوجه شد که حتی با وجود توانایی بالای تیم فروش، آن‌ها مجبور بودند برای پاسخ به سوالات مشتریان یا تکمیل پرسشنامه‌های فنی، از سایر بخش‌های شرکت کمک بگیرند.

آوتسیسوف در مصاحبه‌ای با TechCrunch گفت: «تیم فروش پاسخ بیشتر سوالاتی که از آن‌ها پرسیده می‌شود را نمی‌دانند. باید از افراد بخش تولید بپرسند یا مهندس فروش را وارد کار کنند. این کار سختی است، و با این که فروشنده‌های فوق‌العاده‌ای داشته‌ام، مشکل اصلی فروش این است که هیچ راه ساده‌ای برای خودکارسازی دانش وجود ندارد.»

او تصمیم گرفت این مشکل را حل کند. آوتسیسوف در سال ۲۰۲۱ از HYPR جدا شد و مدتی را به استراحت و شکست دادن بازی Elden Ring گذراند. او گفت که قبل از غرق شدن در استارتاپ بعدی‌اش، به کمی استراحت نیاز داشت. سپس در سال ۲۰۲۲ شرکت جدید خود به نام 1up را راه‌اندازی کرد.

جذب مشتری با میم و شوخی

1up یک پلتفرم خودکارسازی دانش مبتنی بر هوش مصنوعی است که برای تیم‌های فروش طراحی شده است. این پلتفرم اطلاعات مورد نیاز را از منابع داخلی شرکت و پایگاه‌های داده استخراج می‌کند. کارشناسان فروش می‌توانند با استفاده از 1up به پاسخ سوالات فنی یا محصولی خود دست پیدا کنند، درخواست‌های پیشنهادی را مدیریت کنند و همچنین در تکمیل پرسشنامه‌های فنی کمک بگیرند.

شرکت 1up در ژانویه ۲۰۲۴ به صورت عمومی معرفی شد و از آن زمان تاکنون تقریباً ۱۰۰ مشتری جذب کرده است. این مشتریان شامل طیفی از استارتاپ‌ها تا شرکت‌های بزرگ مانند WalkMe و Deliveroo هستند. نکته جالب این است که بخش قابل توجهی از این مشتریان از طریق یک استراتژی بازاریابی غیرمعمول جذب شده‌اند: جذب مشتری با میم و شوخی.

آوتسیسوف در باره استراتژی جذب مشتری با میم و شوخی می‌گوید: «ما یکی از بزرگترین کتابخانه‌های میم مرتبط با فروش را در جامعه داریم و میلیون‌ها بازدید در LinkedIn کسب می‌کنیم. مردم فقط به خاطر میم‌های ما ما را دنبال می‌کنند. می‌دانم کمی عجیب به نظر می‌رسد، اما تقریباً یک سوم سرنخ‌های فروش ما از طریق یک میم به دست می‌آید.»

معرفی استارتاپ Remark: استفاده از هوش مصنوعی مولد برای هدایت مشتریان پیش از خرید

حال شرکت اعلام کرده است که موفق به جذب سرمایه‌ای ۵ میلیون دلاری در یک دور تأمین مالی شده است. این دور توسط Upfront Ventures و با مشارکت RRE Ventures و ۸-Bit Capital و دیگر سرمایه‌گذاران رهبری شده است. کوبی فولر، شریک عمومی Upfront Ventures، به عنوان سرمایه‌گذار اصلی در این دور حضور داشته و به هیئت مدیره شرکت نیز می‌پیوندد.

مزیت 1up

فولر در مصاحبه با TechCrunch گفت که تنها چند روز پس از اینکه یکی از شرکت‌های موجود در پورتفوی سرمایه‌گذاری‌اش پیشنهاد کرد که 1up می‌تواند برای سرمایه‌گذاری او مناسب باشد، یک ایمیل از آوتسیسوف دریافت کرده است. فولر افزود که در بحث با آوتسیسوف درباره این موضوع، به سرعت دریافتند که دیدگاه‌های آن‌ها درباره تأثیر هوش مصنوعی بر نحوه مدیریت دانش در شرکت‌ها کاملاً همسو است.

فولر در ادامه توضیح می‌دهد: «بخش بزرگی از تصمیم‌گیری‌های سرمایه‌گذاری ما به بنیان‌گذار شرکت بستگی دارد و جورج، که یک بنیان‌گذار باتجربه است، این مشکل و چالش را از نزدیک تجربه کرده است. وقتی با جورج صحبت می‌کنیم، او می‌تواند در هر سطحی از جزئیات وارد بحث شود، چیزی که معمولاً در مدیرعامل‌ها نمی‌بینید. مشخص است که او کاملاً مأموریت‌محور است؛ حتی لوگوی 1up را روی مچ داخلی خود خالکوبی کرده است. او واقعاً به کارش تعهد دارد و بسیار پرتلاش و مبتکر است.»

از زمان عرضه ChatGPT در سال ۲۰۲۲، استارتاپ‌های هوش مصنوعی مرتبط با بخش فروش رشد چشمگیری داشته‌اند، به‌ویژه در زمینه ایجاد ابزارهایی که به مشتریان در تولید سرنخ‌های فروش و برقراری ارتباط با مشتری کمک می‌کنند. شرکت‌هایی که به دنبال ایجاد مراکز دانش برای سازمان‌ها بودند – بسیاری از آن‌ها پیش از سال ۲۰۲۲ شکل گرفته بودند – نیز شروع به جذب توجه بیشتری کردند. 1up نیز با ایده‌ی عجیب جذب مشتری با میم و شوخی خود، در همین فضای شلوغ شکل گرفت.

مزایای ورود دیرتر به بازار: چرا آخرین شرکت یک حوزه هم می‌تواند سودآور باشد؟

با این حال، آوتسیسوف ناامید نمی‌شود. او می‌گوید که 1up خدماتی کاملاً متفاوت از ابزارهای تولید سرنخ‌های فروش هوش مصنوعی ارائه می‌دهد و معتقد است که 1up رقابت مستقیمی بر سر بودجه شرکت‌ها با این ابزارها ندارد. آوتسیسوف بر این باور است که سازمان‌ها نیازی به مراکز دانش جامع ندارند، اما رویکرد 1up متفاوت است زیرا یک مشکل مشخص را به طور مؤثر حل می‌کند.

آوتسیسوف می‌گوید: «وقتی با شرکت‌های بزرگ صحبت می‌کنید، مدیریت دانش جزو اولویت‌های بودجه آن‌ها نیست. این مسئله برایشان مثل یک بحران فوری نیست. فلسفه ما این است که برای موفقیت خودکارسازی دانش و تبدیل آن به یک شرکت یا صنعت میلیارد دلاری، باید تمرکز دقیق و مشخصی روی یک نقش و یک بخش سازمانی داشته باشد.»

پس از جذب سرمایه اخیر، برنامه بعدی 1up گسترش تیم فروش است. همچنین قرار است قابلیت‌های جدیدی به پلتفرم اضافه شود، اما آوتسیسوف هنوز جزئیات این به‌روزرسانی‌ها را اعلام نکرده است.

آوتسیسوف افزود: «تیم‌های فروش اغلب مورد بی‌مهری قرار می‌گیرند. آن‌ها یکی از سخت‌ترین مشاغل در شرکت را دارند، اما ابزارهایی که در اختیارشان است بسیار نامناسب است. برای کارهایی مثل یافتن مشتری و مدیریت روابط با مشتریان (CRM) ابزارهای زیادی وجود دارد، اما در زمینه مدیریت دانش کاملاً نادیده گرفته شده‌اند. بنابراین دیدگاه ما این است که این خلأ را پر کنیم و تمرکز دقیقی روی این موضوع داشته باشیم.»